Die 4-teilige Praxisleitfaden-Reihe des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist ab sofort vollständig verfügbar. Die bestehenden Leitfäden Teil 1 "Ist-Aufnahme" und Teil 2 "Anforderungskonzept" erfahren ihre logische Ergänzung durch Teil 3 "CRM-Einführung im Unternehmen - Vorbereitung, Softwarelieferung bis zum Betrieb" und Teil 4 "Fortlaufende Optimierung von CRM im Unternehmen".

Die CRM-Leitfaden-Reihe wird im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten NEG-Begleitprojekts "Ganzheitlicher CRM-Ansatz bei kleinen und mittleren Unternehmen" veröffentlicht, das von den Kompentenzzentren KECoS Schwaben und KEGOM durchgeführt wird. Die CRM-Leitfaden-Reihe ist chronologisch aufgebaut und veranschaulicht praxisnah die verschiedenen Stufen der CRM-Einführung im Unternehmen von der Analyse im Vorfeld bis zum CRM-Projektabschluss bzw. der konstanten Optimierung. Die Leitfäden Teil 1 und Teil 2 sind bereits seit Juni 2007 erhältlich - nun erscheinen die Teile 3 und 4 und geben konkrete Hilfestellungen bei der Einführung bzw. Implementierung eines CRM-Systems im Unternehmen und der konstanten Weiterführung und Optimierung des Systems.

 
Der Leitfaden Teil 3 "CRM-Einführung im Unternehmen - Vorbereitung, Softwarelieferung bis zum Betrieb" ist eine praxiserprobte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems. Es werden Entscheidungshilfen für jede Projekt-Phase gegeben: von der fundierten Analyse der Daten über ein passendes Migrationskonzept und eine systematische Datenbereinigung bis hin zum Pilotbetrieb und der richtigen Anwenderschulung. Dabei werden auch wichtige Themen wie Informationssicherheit ausführlich behandelt. Ein Anhang mit nützlichen Links und Literaturempfehlungen rundet das Werk ab.

Drei Fragen werden im Leitfaden Teil 3 beantwortet:

1. Wie bereite ich die CRM-Einführung optimal vor?
2. Wie führe ich das CRM-System erfolgreich in meinem Unternehmen ein?
3. Welche typischen CRM-Stolpersteine sollte ich kennen und vermeiden?

Der Leitfaden Teil 4 "Fortlaufende Optimierung von CRM im Unternehmen" begleitet Geschäftsleitung und CRM-Verantwortliche nach der Einführung und unterstützt sie dabei, maximalen Nutzen aus dem System zu gewinnen. Die Einführung der Software ist "nur" ein erster Schritt - erst die richtige Datenpflege und ein systematisches Wissensmanagement garantieren, dass das Unternehmen dauerhaft davon profitiert. Neben Tipps zur organisatorischen Eingliederung der CRM-Verantwortung widmet sich der Leitfaden auch den Themen Kundenanalyse, Prozessreorganisation und Schaffung einer CRM-förderlichen Unternehmenskultur. Dabei wird ein von KECoS entwickeltes Modell zur Prozessbegleitung (CRM-Reifegrad) vorgestellt. Auch Teil 4 enthält einen umfangreichen Anhang mit wertvollen Zusatzinformationen.

Drei Fragen werden im Leitfaden Teil 4 beantwortet:

1. Welche Bereiche in meinem Unternehmen stehen direkt oder indirekt mit CRM in Verbindung und müssen "CRM-tauglich" gemacht werden?
2. Wie ermittle ich den CRM-Reifegrad einzelner Bereiche und optimiere diesen Schritt für Schritt bis auf das für mein Unternehmen sinnvolle Niveau?
3. Welche konkreten Maßnahmen ergreife ich und wie gehe ich dabei vor?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an:

Markus Wirth
KECoS Schwaben
Schmelzofenvorstadt 33
89520 Heidenheim
Tel: 07321 381828
E-Mail: wirth@kecos.de

Die komplette CRM-Praxisleitfaden-Reihe steht Ihnen unter www.kegom.de zum kostenfreien Download zur Verfügung. Weiterführende Informationen erhalten Sie in der als pdf-Dokument beigefügte Pressemitteilung sowie unter www.ec-net.de.