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8 Praxistipps für erfolgreiches Community Management
Eine eigene Marken Community kann viele Vorteile für ein Unternehmen bieten, nicht nur durch die Möglichkeit einer erhöhten Mund-zu-Mund Propaganda. Sie verstärkt beispielsweise auch die Kundenbindung oder bringt Kundenwünsche in Erfahrung.
Jedoch besteht bei dem Aufbau einer erfolgreichen Marketing Community das Hauptproblem meist darin, engagierte Mitglieder zu finden.
Aus diesem Grund sollten folgende Grundregeln aus einer Studie der Agentur Beeline Labs für den Aufbau einer erfolgreichen Marketing Community beachtet werden:
1. Mit klarem Ziel starten. Beeline Labs empfiehlt mit der Business Strategie zu beginnen und dabei zu definieren, was das Unternehmen mit der Community erreichen will. Das Hauptanliegen der Community muss den Mitgliedern klar sein.
2. Auf den Mehrwert der Nutzer fokussieren. Das Unternehmen sollte der Zielgruppe einen realen, besonderen und einzigartigen Wert vermitteln.
3. Nicht gleich mit der Technologie beginnen. Die technologische Ausstattung sollte entsprechend der Zielsetzung des Unternehmens gewählt werden, und nicht umgekehrt.
4. Einfache und intuitive Benutzug ermöglichen. Da die Nutzer nicht viel Zeit haben, muss die Information prägnant und leicht zugänglich gestaltet werden.
5. Frischen Inhalt bieten und Aktivität zeigen. Ständig neuen und aktuellen Inhalt zu bieten sowie ständig neue Diskussionsthemen zu initiieren ist essentiell für eine gut funktionieren Community.
6. Einen dynamischen Community Leader aussuchen. Die Community sollte einerseits nicht vernachlässigt werden und andererseits sollte auch nicht zu viel Kontrolle ausgeübt werden, denn sie gehört den Mitgliedern.
7. Das Top-Management involvieren. Beeline empfiehlt, sich die Unterstützung des Top-Managements zu sichern.
8. Einen aktiven Mitgliedkern vor dem Launch aufbauen. Vor dem Launch sollte eine kritische Anzahl an Mitgliedern in der Community vorhanden sein.
Die volle Studie der Agentur Beeline Labs ist zu finden unter:
http://www.beelinelabs.com/files/TribalizationStudyrelease.pdf
