Das ECC Handel hat in Zusammenarbeit mit hybris insgesamt über 1.000 Internetnutzer und weitere 500 Early Adopter (Smartphone-Nutzer, jünger als 30 Jahre) zu ihrem Informationsverhalten bei ihrem letzten Kauf im stationären Handel, im Internet und über den Katalog befragt. Sowohl für den stationären Handel als auch für den Online-Handel nimmt die Bedeutung von Smartphones während der Kaufentscheidung deutlich zu. Interessant ist hier vor allem der Zeitpunkt der Nutzung: 50 Prozent der Befragten geben an, sich vor dem Besuch im Ladengeschäft mobil informiert zu haben. 35,6 Prozent haben ihr Smartphone darüber hinaus während des Besuchs im stationären Handel genutzt.

"Es kommt zu einer im Handel noch nie dagewesenen Herausforderung - das Verschmelzen zweier Vertriebskanäle. Smartphones ermöglichen das gleichzeitige Informieren und Einkaufen im On- und Offline-Handel", so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer der IfH Institut für Handelsforschung GmbH.

Mark Holenstein, Vice President Central Europe bei hybris, ergänzt: "Immer mehr Unternehmen erweitern ihren Auftritt um ein M-Commerce-Angebot. Dabei ist es elementar, den mobilen Kanal nicht losgelöst von den anderen Kanälen zu betrachten. Vielmehr müssen alle Instrumente - Online, Print, Mobile, POS, Kundendienst - so miteinander verknüpft werden, dass dem Kunden ein nahtloses Cross-Channel-Einkaufserlebnis ermöglicht wird."

Auf dem 19. ECC-Forum "Von Multi-Channel zu Cross-Channel - Strategien und Herausforderungen für den Handel der Zukunft" in Köln werden am 19. Mai die wichtigsten Ergebnisse der Studie vorgestellt. Darüber hinaus diskutieren hochkarätige Referenten die aktuellen Herausforderungen im Multi-Channel-Handel und stellen Ihre erfolgreichen Multi-Channel-Strategien vor. So werden u. a. Daniel Boldin, Geschäftsführer ProMarkt, Dr. Wolfgang Link, Geschäftsführer Toys"R"Us und Sabine Tietz, Geschäftsführerin Lascana, als Referenten zu Gast sein. Interessierte können sich bis zum 06.05.2011 für die Veranstaltung anmelden.

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