Der Handel über Online-Marktplätze als elektronischer Vertriebskanal erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Insbesondere im IT-Bereich wird vermehrt auf Online-Marktplätze zurückgegriffen, um den Anforderungen der Kunden, Lieferanten und Partner nachzukommen. Um diesem Umstand Rechnung zu tragen, wurden im Auftrag der A EINS I.T. GmbH die Bedürfnisse von IT-Dienstleistern und Herstellern an Online-Marktplätze vollständig erfasst. Das E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) führte im Jahr 2009 eine Branchen-Befragung zum Thema  "Anforderungen an Online-Marktplätze von IKT-Produktherstellern, E-Tailern und Systemhäusern" durch und veröffentlicht nun erstmals ausgewählte Ergebnisse der Studie.

Insgesamt beteiligten sich mehr als 700 Unternehmen aus der IT-Branche an der Umfrage und trugen dazu bei, wichtige Erkenntnisse im Bereich "Online-Handel über Marktplätze" zu gewinnen. Die Studie legt den Fokus nicht auf quantitative bzw. quantifizierbare Daten bezüglich etwa der Anzahl der auf elektronischen Marktplätzen tätigen Unternehmen oder der dabei generierten Umsätze. Es handelt sich vielmehr um eine qualitative Trendanalyse, in der aktuelle Erfahrungen von Marktplatz-Nutzern ermittelt und Perspektiven für die weitere Entwicklung dieser Handelskanäle aufgezeigt werden sollen.

Die Einladung zur Teilnahme an der Befragung erfolgte sowohl über die A EINS I.T. GmbH, als auch über ein branchenspezifisches IT-Online-Panel. Die Befragung lief über den Zeitraum vom 25.05.2009 bis zum 05.08.2009. Es konnten insgesamt 772 Unternehmen in der Auswertung berücksichtigt werden. 84,7 Prozent der generierten Teilnehmer sind in der IT-Branche tätig, sodass die Anforderungen an die Teilnehmerakquisition, Antworten von Branchenexperten zu gewinnen, erreicht werden konnte. Ein weiteres Bestreben der Erhebung war die Ermittlung von Erfahrungswerten mit Online-Marktplätzen. Auch dieses konnte erfüllt werden, da über der Hälfte der Befragten bereits elektronische Marktplätze als Online-Vertriebskanal nutzen.

Es zeigt sich, dass eine einfache Handhabung und Bedienbarkeit sowie gute Serviceleistungen unverzichtbare Charakteristika für vertikale Marktplätze sind. In der dargestellten Matrix ist erkennbar, dass die Funktionalitäten der bisher genutzten elektronischen Marktplätze die Teilnehmer weitestgehend zufrieden stellen. Besondere Bedeutung wird einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer einfachen Bedienbarkeit des Marktplatzes für die Mitarbeiter beigemessen. Die Zufriedenheit der Befragten mit diesen Funktionalitäten liegt in ihrer durchschnittlichen Ausprägung jedoch unter deren Bedeutung.

Unter Zusatzangeboten sind solche zu verstehen, die die Abwicklung von Markttransaktionen erleichtern und verbessern sowie von den Nutzern des Marktplatzes als Mehrwert wahrgenommen werden. Bei den Serviceleistungen handelt es sich sowohl um direkt auf dem Marktplatz abrufbare Funktionalitäten als auch um weiterreichende Dienstleistungen, die den Interaktionen und Transaktionen auf den Plattformen vor- oder nachgelagert sind. In der nachfolgenden Grafik wird deutlich, dass die Zusatzangebote der bisher ausgewählten elektronischen Marktplätze noch Verbesserungspotenzial besitzen.

Die im Bereich der elektronischen Marktplätze eingesetzte und aller Voraussicht nach weiter fortschreitende Konsolidierung des Marktes zwingt die Betreiber, umfassende Leistungen anzubieten. Damit wird in erster Linie versucht, für den jeweiligen Marktplatz Alleinstellungsmerkmale zu schaffen, die die Attraktivität und Akzeptanz der Plattform erhöhen und Angebote und Nachfrage bündeln sollen. Nach den Umfrageergebnissen ist der Bekanntheitsgrad das Aushängeschild eines elektronischen Marktplatzes. Eine ähnlich hohe Bedeutung nimmt die Rechtssicherheit ein. Beide Eigenschaften werden jedoch nach der Meinung der Befragten in ihrer Zufriedenstellung ihrer Bedeutung nicht gerecht.