Der amerikanische Schuh-Versender Shoeline nutzte seine hohe Retourenanzahl zum eigenen Vorteil: durch die Veröffentlichung der Retourenhäufigkeit. Das so genannte „Return-o-meter" zeigt in Form eines Ampelsystems den Kunden an, ob die Retourenquote "hoch" (rot), "normal" (gelb) oder "niedrig" (grün) ist und anhand von Prozentzahlen, welcher Grund ausschlaggebend war.

Anstatt jedoch die potentiellen Käufer zu verschrecken, nutzen diese die Information als Passformberatung, was dazu führte, dass die Verkaufsrate sogar um 26% stieg. Ein gesteigertes Vertrauen in den Schuh-Versender sowie das Zeugnis einer gesteigerten Professionalität sind ebenfalls das Resultat dieses zunächst verwunderlich erscheinenden Schritts in Richtung gesteigerter Transparenz.

Die ausführliche Studie (in englischer Sprache) zu diesen Resultaten finden Sie unter www.marketingsherpa.com.

(Quelle: www.shopanbieter.de, 07.01.2008)