Eine entscheidende Neuerung, die das Gesetz zur Modernisierung der gesetzlichen Krankenversicherung (GMG) mit Inkrafttreten zum 1.1.2004 zulässt, ist der Versand von Arzneimitteln in Deutschland. Schon seit einigen Jahren haben Versandhändler aus dem Ausland versucht, sich auf dem deutschen, rechtlich ungeklärten Arzneimittelmarkt zu etablieren, und damit Unruhe erzeugt. Die vorliegende Studie mit dem Titel: Apotheken und Versandhandel wurde zu dem Zweck unternommen, allen Einschätzungen und vagen Vermutungen von Experten eine konkrete Konsumenten- bzw. Patientensicht gegenüberzustellen.

Im April 2004 wurde von der Forschungsstelle für Arzneimitteldisttribution am Institut für Handelsforschung eine Passantenbefragung und eine Online-Befragung durchgeführt, in der die Bedürfnisse von Konsumenten bzw. Patienten hinsichtlich der Leistungen von Apotheken im Allgemeinen, aber auch das Potenzial und die Präferenzen im spezifischen Fall der Versand- und Internet-Apotheke abgefragt wurden.

Die Ergebnisse dieser Erhebungen werden in der Studie analysiert und interpretiert. Dabei wird zunächst ein Überblick über den theoretischen Hintergrund der Fragestellung gegeben (Kapitel 2). Anschließend wird das methodische Vorgehen der Untersuchung dargestellt (Kapitel 3) sowie die Qualität und Güte der Stichprobe kritisch beleuchtet (Kapitel 4). In Kapitel 5 werden verschiedene, aber für die Fragestellung wichtige Konsumentengruppen und -segmente identifiziert und beschrieben, die dann als Raster für die weitere Analyse dienen. Anschließend werden in Kapitel 6 zunächst die Leistungen und Auswahlkriterien von Apotheken aus Kundensicht betrachtet. In Kapitel 7 werden die Akzeptanz von Versand- und Internet-Apotheken bei den Konsumenten analysiert und die spezifischen Präferenzen der Konsumenten für Versand- und Internet-Angebote dargestellt. Eine Zusatzfrage zu den generellen Informationsquellen über das Thema Gesundheit ist Gegenstand des Kapitels 8. Letztlich gibt Kapitel 9 eine Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse. Dabei wird vor allem auf die Unterschiede zwischen den Durchschnittsergebnissen der Gesamtstichprobe und den Ergebnissen innerhalb der identifizierten Konsumentengruppen und -segmente abgehoben.

(Wilke, Kai: Apotheken und Versandhandel - Potenzial und Präferenzen für einen neuen Vertriebsweg aus Konsumentensicht, 77 Seiten, ISBN: 3-935546-13-0)

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