Im vergangenen Jahr war der Versandhandel mit Arzneimitteln in Deutschland noch Gegenstand lautstarker Diskussionen. Viele Apotheker sahen ihr traditionelles Geschäft bedroht, andere Anbieter versuchten die Möglichkeit zu nutzen, in den gut aufgestellten deutschen Arzneimittelmarkt einzudringen und Marktanteile zu gewinnen. Entsprechend heftig und kontrovers argumentierten die Beteiligten. Wenig beachtet wurden zu diesem Zeitpunkt diejenigen Partner im Wettbewerbsdreieck, die letztlich über Erfolg und Misserfolg des neuen Vertriebsweges entscheiden würden. Aus diesem Grund führte die Forschungsstelle für Arzneimitteldistribution am Institut für Handelsforschung im Frühjahr 2004 eine Konsumentenbefragung durch, um die Potenziale und Präferenzen des Vertriebsweges aus Verbrauchersicht zu ermitteln.

Ein Jahr später scheinen die Gemüter etwas beruhigt. Der Versandhandel mit Medikamenten hat eine gewisse Normalität erreicht. Die Rechtsprechung hat einige der offenen Fragen geklärt, die Verbraucher nutzen eher vorsichtig den E-Commerce für Arzneimittel und viele stationäre Apotheker schließen sich in Online-Portalen zusammen und bilden so einen Gegenpol zum reinen Versandhandel. Nichtsdestotrotz tauchen immer wieder rechtliche Unklarheiten auf, entstehen alternative Geschäftsmodelle und engagieren sich neue Marktakteure im Kontext des Versandhandels mit Arzneimitteln. Grund genug, um erneut einen unvoreingenommen Blick auf die Konsumenten und ihre Bedürfnisse zu werfen. In der vorliegenden Studie Apotheken und Versandhandel 2005 wurden wiederum die Verbraucher befragt, um den vielen Experten- und Medienmeinungen konkrete Vorstellungen der potentiellen Kunden gegenüber zu stellen. Dabei setzt die Studie ihre Schwerpunkte einerseits auf den Vergleich zwischen den Jahren 2004 und 2005 und andererseits auf die Analyse der unterschiedlichen Kunden- und Zielgruppen.

Die Ausarbeitung ist wie folgt aufgebaut: Kapitel 2 geht zunächst auf den theoretischen Hintergrund des Versand- bzw. Online-Handels mit Arzneimitteln ein. In Kapitel 3 werden Geschehnisse und Entwicklungen des vergangenen Jahres zum Thema aufgegriffen und erläutert. Kapitel 4 stellt die Methodik der Befragung 2005 vor und setzt sie in Bezug zur Befragung 2004. Kapitel 5 befasst sich mit den Strukturdaten und der Güte der Stichprobe, ehe sich Kapitel 6 mit den allgemeinen Ergebnissen zum Gesundheitsbewusstsein, zum Informationsverhalten im Themenbereich Gesundheit und zu den Leistungsanforderungen, welche die Verbraucher an die Apotheken stellen, auseinandersetzt. In Kapitel 7 werden schließlich die spezifischen Präferenzen der Verbraucher für einen Arzneimittelkauf bei einer Versand- bzw. Online-Apotheke dargestellt. Die bereits in der Studie 2004 durchgeführte Zielgruppenbildung auf Grundlage von verhaltenswissenschaftlichen Segmentierungskriterien ist Gegenstand des Kapitels 8. In Kapitel 9 folgt anschließend eine knappe Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse.

Die komplette Studie (ISBN 3-935546-24-6) kann zum Preis von € 99,- hier als PDF-Datei bezogen werden. Die (inhaltlich identische) gedruckte Fassung ist vergriffen.

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