Pauschale Aussagen zum Informationsverhalten von Verbrauchern vor dem Kauf sind kaum möglich. Dieses hängt nicht nur vom gewünschten Produkt und der Einstellung des Verbrauchers, sondern auch von situativen Faktoren ab. Unstrittig ist jedoch die Tatsache, dass sich immer mehr Verbraucher bei kostspieligen Anschaffungen vorab im Internet informieren. Für den traditionellen Facheinzelhandel birgt diese Entwicklung Gefahren. In einigen Branchen trägt das Internet zum Preisverfall bei. Hier verschieben sich auch Marktanteile vom Facheinzelhandel hin zum Online-Handel. Auf der anderen Seite können stationäre Einzelhändler jedoch einige Optionen nutzen, um selbst vom geänderten Informationsverhalten der Kunden zu profitieren. Neben dem gezielten Ausbau der eigenen Online-Präsenz als sinnvolle Ergänzung zum Ladengeschäft sollte die Möglichkeit intensiv geprüft werden, auf eBay oder Verbraucherplattformen Produkte anzubieten. Hier wollen sich viele Kunden eigentlich nur vorab informieren – und bleiben dann doch bei einem Angebot eines Anbieters hängen.

Dieser Artikel erschien in der Zeitschrift 'Handelsjournal', Heft 1/2006, S. 12-13.

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