Nachricht - Management von Kundenbeziehungen
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Auftaktveranstaltung der Roadshow "Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!"

Logo der Auftaktveranstaltung "Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!" beim ECC Handel in Köln

Alle reden von Kundenbeziehungsmanagement (CRM), doch wissen kleine und mittlere Unternehmen oft nicht genau, wie sie davon wirklich profitieren können.

Bei der Auftaktveranstaltung der bundesweiten Roadshow "Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!" wurde am 30. August beim ECC Handel in Köln an konkreten Praxisbeispielen gezeigt, wie ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen eingeführt und nachhaltig entwickelt werden kann.


Nachfolgend finden Sie die Präsentationen der Referenten zum kostenfreien Download sowie weitere Zusatzinformationen.

Dr. Kai Hudetz beim Einführungsvortrag "Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!"
Dr. Kai Hudetz, ECC Handel und Institut für Handelsforschung, stellte den 45 Teilnehmern einleitend das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr vor. Er verdeutlichte in seinem Einführungsvortrag die Wichtigkeit des Themas CRM und zeigte auf, dass ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement für kleine und mittelständische Unternehmen in zunehmendem Maße zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor wird.
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Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!
Einführungsvortrag von Dr. Kai Hudetz, ECC Handel, am 30.08.2007 bei der CRM-Auftaktveranstaltung in Köln
CRM ja - aber richtig! - Dr Kai Hudetz.pdf
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Professor Dr. Hans Jürgen Ott beim Vortrag "Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen"
Professor Dr. Hans Jürgen Ott, Berufsakademie Heidenheim und Kompetenzzentrum Electronic Commerce Schwaben, erörterte in seinem Vortrag "Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen" ein praxisnahes Entwicklungskonzept für mittelständische Unternehmen, um das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren.
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CRM - In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen
Vortrag von Prof. Ott, Berufsakademie Heidenheim, am 30.08.2007 bei der CRM-Auftaktveranstaltung in Köln
CRM - In machbaren Schritten zum kundenf[...].pdf
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Thomas Trenner beim Vortrag "CRM-Trends 2007"
Thomas Trenner, CAS Software AG, ging in seinem Vortrag "CRM-Trends 2007" auf neue Entwicklungen im Bereich der Adresspflege ein und stellte einige beispielhafte Anwendungsmöglichkeiten dar. Er erläuterte das Software as a Service-Konzept und zeigte die damit verbundenen Möglichkeiten für kleinere Unternehmen auf.
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CRM-Trends 2007
Vortrag von Thomas Trenner, CAS Software AG, am 30.08.2007 bei der CRM-Auftaktveranstaltung in Köln
CRM-Trends 2007 - Thomas Trenner.pdf
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Torsten Wabnitz beim Vortrag "CRM im Mittelstand - Kundenbeziehungen optimieren"
Torsten Wabnitz, Wabnitz IT & Media Company, berichtete in seinem Vortrag "CRM im Mittelstand - Kundenbeziehungen optimieren" praxisnah über die gemachten Projekterfahrungen bei der CRM-Einführung in einem Unternehmen. Er stellte die einzelnen Projektschritte vor und ging abschließend auf typische Stolpersteine ein, die es im Rahmen einer CRM-Integration zu beachten gilt.
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CRM im Mittelstand - Kundenbeziehungen optimieren
Vortrag von Torsten Wabnitz, Wabnitz IT & Media Company, am 30.08.2007 bei der CRM-Auftaktveranstaltung in Köln
CRM im Mittelstand - Kundenbeziehungen o[...].pdf
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Abschließend hatten Teilnehmer und Referenten die Möglichkeit, bei einem Glas Kölsch und einem kleinen Imbiss über die verschiedenen Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements zu diskutieren und eigene Erfahrungswerte auszutauschen. Nachfolgend einige Bilder der Auftaktveranstaltung.

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