Kunden mit Preisvorteilen und einem transparenten Leistungsangebot im Internet zu binden, ist das Konzept eines mittelständischen Händlers aus Hannover. Bei reifendirekt.de werden Kunden ohne Umschweife von der Produktanfrage zum Warenkorb geführt und dabei unaufdringlich mit Verbundangeboten versorgt. Das mittelständische Unternehmen Delticom, das mit 102 Online-Shops in 35 Ländern weltweit aktiv ist, hat für die 'Integration des Internets in mittelständische Geschäftsabläufe' den Deutschen Internetpreis 2003 vom Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit gewonnen. Gleich darauf wurde der Online-Shop im Rahmen des UN-Weltgipfels zur Informationsgesellschaft (World Summit on the Information Society) als eine der weltweit fünf besten e-Business-Anwendungen mit dem World Summit Award ausgezeichnet.

Der deutsche Onlineshop reifendirekt.de wurde von den Redakteuren des Webadressbuchs als eine der besten Internet-Adressen im Bereich "Verkehr" ausgezeichnet. Unter 12 Millionen deutschsprachigen Webseiten wurde eine Auswahl der 6.000 besten Internet-Adressen getroffen, die im Webadressbuch „Das Webadressbuch für Deutschland 2009“ publiziert sind.

Gleich drei Säulen bilden das Fundament für das Reifen-Portal, das über rund 200 Domains erreichbar ist.

Preis
Mit einer Preisersparnis von 10 bis 25 Prozent gegenüber dem handelsüblichen Angebot laut Auskunft von Delticom möchte sich das Unternehmen als Preisführer auf dem Markt positionieren. Auf der Kostenseite nutzt Delticom die Integration des Internets in Bestellabläufe und Größenvorteile durch eine Bündelung von Aufträgen.

Transparenz
Das vorbildliche Informationsangebot mit Lexikon, umfangreichen FAQ zum Online-Kauf und einer Sammlung von Reifentestberichten soll einen Mehrwert für Konsumenten bieten und gerade bei unerfahrenen Online-Käufern Vertrauen schaffen. Preise werden grundsätzlich inklusive Mehrwertsteuer, Transport- und die Verpackungskosten innerhalb Deutschlands ausgewiesen. Ein Rückrufservice bietet darüber hinaus die persönliche Beratung am Telefon durch einen Service-Mitarbeiter.

Verbundangebote
Zusätzlich zu einer Suchmaske für den passenden Reifen, werden dem Käufer zahlreiche Verbundangebote rund um das Auto gemacht. So wirbt Delticom mit insgesamt 6.000 Partnerwerkstätten, die dem Kunden im gesamten Bundesgebiet Reifen montieren. Seit Herbst 2003 vergangenen Jahres wurde die Angebotspalette um Dachträgersysteme, KFZ-Ersatzteile und Motoröl erweitert; dafür wurden gleichzeitig neue Online-Shops gegründet, die unter der Bezeichnung autoteile-meile.de und motoroel-direkt.de mit dem Reifen-Shop verlinkt wurden. Über externe Partner werden ebenfalls die Cross-Selling-Produkte Schneeketten, Autoteile, Autofinanzierung & -versicherung sowie Gebrauchtwagen angeboten, die als permanente Verweise im Menü zu finden sind. Da Kunden für Reifen, Reparaturteile oder Schmierstoffe in der Regel bereits im Vorhinein ihren Bedarf erkannt haben, wurde darauf verzichtet, die Verbundangebote personalisiert mit der Abfrage von Kundendaten darzubieten. Dafür wird der Navigationsweg zum gesuchten Produkt denkbar einfach durch Auswahlmenüs nach Autobezeichnung etc. geführt. Der Verzicht auf die Erstellung eines Kundenprofils hat den Vorteil, Barrieren für unsichere Internet-Nutzer möglichst niedrig zu halten. Zudem passt das Konzept der räumlichen Trennung von Produktkategorien zu der vom Unternehmen angestrebten Transparenz über günstige Preise mit einem klar definierten Leistungsangebot.

Quelle: delti.com , Oktober 2008

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