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Auswirkungen des Internets auf die Informationssuche für Automobile
Autoren: B. Ratchford, Myung-Soo Lee, D. Talukdar
Quelle: Journal of Marketing Research, Vol. 40, May, 2003, S. 193 - 209.
Die Autoren haben in einer Umfrage untersucht, welche Informationsquellen Kunden wie intensiv nutzen, bevor sie sich zum Kauf eines Autos entscheiden. Es wurde abgefragt, welche Informationsquellen wie lange genutzt werden, z. B. Händler, Freunde und Bekannte, Zeitschriften, TV, Bücher und Prospekte. Darauf aufbauend wurde untersucht, welche Rolle das Internet in diesem Zusammenhang spielt und welche Auswirkungen dies auf die Informationssuche der Kunden hat.
Der theoretische Rahmen der Arbeit erklärt die Wahl der Informationsquelle durch den Kunden und den Aufwand der Informationssuche vor dem Kauf. Die Informationssuche wird dabei mit einem Produktionsprozess verglichen, in dem der Kunde den Nutzen zusätzlicher Information in Abhängigkeit der Kosten der Informationssuche optimieren möchte. Input für den Produktionsprozess sind die Informationen aus den unterschiedlichen Informationsquellen, der Output ist die Kaufentscheidung.
Als Ergebnis der Untersuchung fassen die Autoren zusammen, dass die gesteigerte Verfügbarkeit von Informationen im Internet eine Art Strukturwandel im Autohandel verursacht, der sich in niedrigeren Gewinnmargen für die Händler, in intensiverem Wettbewerb zwischen den Händlern und in einen geringeren Bedarf an Kundenberatung der Händler niederschlägt.
(Originaltitel: The Impact of the Internet on Information Search for Automobiles).
