Ein Online-Shop alleine ist noch kein Erfolgsgarant. Schließlich kommt es darauf an, nach der Bestellung des Kunden entsprechende Prozesse und Systeme vorzuhalten, durch die Warenfluss zum Kunden gewährleistet wird. Die Firma Avon Cosmetics/USA hat daher eine globale Initiative für die Beschleunigung und Effizienzsteigerung der Logistik-Prozesse ergriffen. Über ihre Erfahrungen berichten Tom Weller und Bill Spencer (Avon/New York) und Dr. Christoph Plapp (DMC-KGC/München).

Die Reengineering-Maßnahmen und die damit verbundene Einführung der ORion-PI-Software waren sehr erfolgreich. So wurden in der Zwischenzeit die Distributionszentren in Kanada, Spanien, England, Deutschland, Australien, Polen, Puerto Rico und Mexiko optimiert. Im Moment wird ORion-PI in Ungarn, Italien, USA, Brasilien, Argentinien, Japan, Taiwan und Malaysia eingeführt. Benchmarks mit vergleichbaren Unternehmen zeigen, dass Avon in der Zwischenzeit bei gleichem oder niedrigerem Kapitaleinsatz eine drei bis zehn Mal höhere Produktivität je Mitarbeiter im Distributionszentrumaufweist.

Eine Besonderheit ist, dass bei www.avon.de eine Beraterin online zugeschaltet werden kann, so soll der klassische Kontakt zur Avon-Beraterin ebenfalls gegeben sein. Zehn Prozent seines Umsatzes über das Internet machen, so lautet die Zielgröße für den Internethandels des Unternehmens.

(Quelle: Cybiz 02/2001; S.86-89; ergänzt durch: Handelsjournal 08/2002 S. 20)

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