Der Optikgroßhändler Bach Optic mit Sitz in Köln liefert Kontaktlinsen an 11000 Händler in der gesamten Bundesrepublik. 50 Mitarbeiter sorgen für schnelle und zuverlässige Lieferung. Die zunehmende Auftragskomplexität machte eine neue technische Lösung unumgänglich. Fax und Telefon reichten nicht mehr aus, um die vielfältigen Aufträge zu bearbeiten. Kontaktlinsen sind ein sehr individuelles Produkt. Neben Bestellnummer müssen auch Stärke, Durchmesser, Farbe und Brechung der Linse angegeben werden. Die Bewältigung der Datenmenge von der Auftragsannahme bis zur Auftragsabwicklung wurde durch einen internetbasierten Shop sichergestellt.

Bach Optic nutzt eine B2B Plattform. Die Aufträge können kundenseitig jederzeit eingegeben werden. Händlerspezifische Rabatte werden automatisch generiert. Auch die Sicherheit ist durch mehrstufige Firewalls, SSL Verschlüsselung und durch ein seperates Leitungsnetzwerk für Kundendaten gewährleistet. Die freigewordenen Ressourcen konzentrieren sich nun auf Beratung, Verkauf und Service.

Die Händler nutzen die neue Möglichkeit sehr gerne und freuen sich über die gewonnene Flexibilität. Das Ziel, den Bestellprozess zu optimieren, und die Produktinformationen zu verbessern, wurde durch die B2B-Plattform erreicht. Aufgrund des kundenseitigen Vertrauens auf Basis des Sicherheitskonzeptes konnte die Kundenbindung erhöht werden. Neben einem kostenseitigen Wettbewerbsvorteil kommt dem Unternehmen die Umschichtung der Ressourcen zugute. Beratung und Service stehen zunehmend im Vordergrund und sichern die für den Kunden überaus wichtige reibungslose Auftragsabwicklung.

(Quelle: Agentur secure-it.nrw.2005, Ministerium für Wirtschaft und Arbeit des Landes NRW, Presse und Öffentlichkeitsreferat, 2004)

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