Bei richtiger Nutzung von innovativen Medien und Instrumenten lassen sich neue und bereits bestehende Beziehungen zum Kunden erheblich optimieren. Marketingmaßnahmen können auf diese Weise effektiver gestaltet werden, womit die Wettbewerbsfähigkeit deutlich erhöht wird. Der Themenschwerpunkt Kundenbeziehungen und Marketing wurde gegründet, um kleine und mittelständische Unternehmen, darunter auch freie Berufe aus Industrie, Handel, Dienstleistung und Handwerk, über Nutzen und Auswirkungen eines optimalen Managements ihrer Kundenbeziehungen zu informieren bzw. zu beraten. Der Schwerpunkt des Portals www.ec-kundenbeziehung.de liegt dabei auf zielgruppengerechten Lösungen aus dem electronic Customer Relationship Management (eCRM), die im Vergleich zu herkömmlichen CRM-Ansätzen insbesondere auch die Möglichkeiten neuer webbasierter Technologien in die entsprechenden Konzepte und Prozesse einbeziehen.

Im Rahmen des Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr wird die Kooperation aus fünf regionalen Kompetenzzentren zum Themenschwerpunkt Kundenbeziehungen und Marketing vom Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit gefördert.

ECC-Konjunkturindex