Dieser Beitrag aus der Zeitschrift Ihr Profit (Heft 1/2005, S. 33-36) zeigt, wie praktikabel sich das Internet zur Unterstützung des Kundenbeziehungsmanagements einsetzen lässt. Für immer mehr Privatpersonen und Entscheidungsträger in Unternehmen spielt das Internet bei der Kaufanbahnung eine zentrale Rolle. Die genaue Gestaltung des Online-Marketing hängt dabei immer vom Leistungsangebot und der Zielgruppe ab.

Drei Grundregeln sind im Online-Marketing besonders wichtig:

1. Das Unternehmen muss aus Sicht des Kunden glaubwürdig sein. Daher dürfen z.B. persönliche Daten auf keinen Fall weitergegeben werden.

2. Der Kunde sollte nach Möglichkeit selbst bestimmen können, welche Informationen er zugesendet bekommt, und er muss sie jederzeit abbestellen können.

3. Versprechungen müssen eingehalten werden. Bei einem Full-Time-Service (24h-Service) als Marketinginstrument für den Kundenkontakt muss der Anbieter auch dafür Rechnung tragen, tatsächlich rund um die Uhr für den Kunden erreichbar zu sein.

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