Quelle: E-Commerce Magazin, 12/2002, S.48.

Geringe Ladezeiten im E-Business sind wichtig, aber nicht das Ende vom Lied. Auch die Analyse der Performance und ein begleitendes Monitoring lässt den Kunden bei der Stange bleiben.

Ein Erfolgsfaktor ist die Qualitätssicherung durch die kontinuierliche Überprüfung von Leistung und Akzeptanz der Internetsysteme. Folgende Verfahren haben sich als derzeit wichtigste herauskristallisiert:

• Website Quality Assessments überprüfen während des Systemdesigns, also noch vor der Implementierung, welche Stellen optimiert werden können. Sie decken mögliche Fehlerquellen und Einsparpotentiale auf. Ausserdem machen sie transparent, wie die Anwendung im Web positioniert ist. Sie überprüfen, ob das System mit allen wichtigen Browsern kompatibel ist und ob die verschiedenen Links sinnvoll gesetzt sind. Die Assessments testen die Benutzerfreundlichkeit (etwa nach ISO 9241-10). Sie fragen, ob die gewünschten Geschäftsprozesse gut abgebildet sind und inwiefern ausreichende Sicherheitsmechanismen eingebaut wurden.
• Der Performance-Test ist die bislang am meisten verbreitete Maßnahme der Qualitätssicherung im Web, misst er doch die technische Leistungsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware. Mit ihm ermitteln Tester, ob die gewünschten Antwort- und Ladezeiten eingehalten werden. Darüber hinaus identifizieren sie Flaschenhälse der Anwendungen. Diese können auch durch Infrastruktur, Betriebssysteme und Backend verursacht werden.

ECC-Konjunkturindex