Bock & Seip ist eine im Saarland ansässige Buchhandlung, die auf eine Tradition von 125 Jahren zurückblickt. In den vier Filialen, zwei in Saarbrücken und jeweils eine in Merzig und Saarlouis, wird vor allem auf persönliche Beratung und fachliche Kompetenz als Basis für den unternehmerischen Erfolg gesetzt. Das Unternehmen befindet sich seit 125 Jahren im Familienbesitz und wird gleichzeitig durch Tradition und Fortschritt geprägt.

Nachdem 1999 der Einstieg in das Internet mit einer selbstgestalteten Homepage geschah, erkannte man schnell die Wichtigkeit und die Möglichkeiten des Mediums Internet. Nach einem ersten professionellen Redesign entstand vor kurzem das heutige Design, welches die Leistungen für den Kunden in den Vordergrund stellt. Bei der Gestaltung der Website bekannte das Unternehmen sich durch Verwendung von Logos und Farben zur Tradition des Unternehmens, wobei gleichzeitig neueste technische Möglichkeiten wie Flash-Animationen und Datenbankanbindungen genutzt werden.

Das Onlineangebot von Bock & Seip spaltet sich in zwei Teile auf: Zum einen in das allgemeine Angebot ('HauptSite') und zum anderen in das spezifische Angebot für die Universität ('CampusSite'). In beiden Teilen herrscht eine in Art und Weise einheitliche Navigation sowie ein einheitliches Design vor; Kunden können sich so schnell auf beiden Seiten zurecht finden.

Auf der HauptSite erreicht man über eine einfache Navigation schnell die einzelnen Teilbereiche des Angebots:

• Suche & Bestellung: Hier hat der Kunde die Wahl zwischen der Direktbestellung bzw. einer unverbindlichen Anfrage eines Buches oder der Recherche anhand von verschiedenen Kriterien wie Stichwort, Thema, Autor, Verlag oder auch der Preisklasse. Für die Suche stehen verschiedene Datenbanken zur Verfügung. Die deutsche Bücherdatenbank besteht beispielsweise aus 450.000 Titeln. Weiterhin besteht die Möglichkeit, nach Hörbüchern, DVDs oder Videos zu recherchieren. Bei den Hörbüchern kann der Kunde auf eine kostenlose Hörprobe zugreifen. Bei der Suche im Antiquariat wird auf das Angebot des Zentralen Verzeichnisses Antiquarischer Bücher und auf das Angebot von abebooks.de verwiesen.
• Saarland: Hierunter ist ein Angebot speziell mit lokalen Titeln über das Saarland geplant. In Zukunft sollen hier Titel aus den Bereichen saarländische Literatur, Reiseführer, Kultur, Landeskunde und Geschichte zu finden sein. Dieses Angebot befindet sich derzeit aber noch im Aufbau.
• Buchagenten: Hier können sich Kunden bei der Buchwahl beraten lassen. Auf diese Weise zieht Bock & Seip die traditionell im Verkaufsraum stattfindende Beratung ins Internet. Der Kunde hat hierbei die Wahl zwischen einer allgemeinen Beratung im Web und der Beratung über einen Webagenten vor Ort, den man per E-Mail direkt anschreiben kann. Anhand der von dem Agenten erstellten Vorschlagsliste ist es dann möglich, eine Entscheidung bezüglich eines gesuchten Buches zu treffen. Weiterhin bietet sich die Möglichkeit, einen Geschenkgutschein im Wert von 5 bis 100 Euro zu bestellen.
• Bock & Seip live: Hierunter findet man einen Veranstaltungskalender, der Veranstaltungen in den einzelnen Filialen wie zum Beispiel Buchvorstellungen enthält, Artikel über die Geschichte der Buchhandlung sowie Informationen bezüglich der einzelnen Filialen und Jobangebote.
• Newsletter: Der angebotene Literaturkurier erscheint wöchentlich und informiert über Neuerscheinungen, Buchbesprechungen und Veranstaltungen in den Filialen.

Die CampusSite unterscheidet sich auf den ersten Blick von der HauptSite darin, dass der Navigationspunkt Saarland durch eine Anzahl ausgewählter Semestertitel ersetzt ist. Weiterhin besteht bei der Suche nach Büchern auf der CampusSite die Möglichkeit, in der VLB-Datenbank mit über einer Millionen Bücher, Videos, Hörbücher, Kalender, Karten, Zeitschriften und Software zu recherchieren.

Bock & Seip versucht als Multi-Channel-Anbieter den Kunden immer in den Mittelpunkt der Bemühungen zu stellen. Bei der Auswahl des Bezugsweges hat der Kunde die Wahl zwischen einer Belieferung per Post oder einer Selbstabholung in einer der Filialen.

(Quelle: Saarländischer Mittelstnad im Internet, 2003, verfügbar unter: KEG Saar)

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