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Bonusprogramme – ein Instrument zur Kundenbindung im E-Commerce
Autoren: Sebastian van Baal, Barbara Gerner
Die Kundenbindung gewinnt gerade im E-Commerce einen immer höheren Stellenwert. Die Konkurrenz ist theoretisch nur einen Mausklick entfernt, und der zeitliche wie finanzielle Aufwand des Konsumenten, Angebote zu vergleichen und zwischen Anbietern zu wechseln, ist gering. Der Aufbau von dauerhaften Geschäftsbeziehungen und die Pflege der Beziehung zu für das Unternehmen wertvollen Kunden erlangt somit für die langfristige Existenz eines Unternehmens am Markt immer mehr Bedeutung. In diesem Beitrag wird als eine Methode der Kundenbindung das Bonusprogramm vorgestellt. Insbesondere wird auf die prinzipielle Funktionsweise, die Ausgestaltungsmöglichkeiten und die Vorteile von Bonusprogrammen im Hinblick auf die Kundenbindung eingegangen.
Erschienen in: Schimmel-Schloo, Martina (Hrsg.): CRM-Beratungsbrief, Ausgabe 06/2006 (Juni), S. 11-12.
