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Bronze für schwitzen.com – Gewinner des Website Award NRW 2010
http://schwitzen.com
www.schwitzen.com ist eine Website der Hans-Christian-Wichert und Sascha Ballweg GbR. Das Unternehmen aus Rheinberg ging 2005 als reiner Webshop für Antitranspirante online. Die Motivation, sich diesem Thema zu widmen, basiert darauf, dass Mitbegründer Sascha Ballweg selbst Betroffener einer Hyperhidrose (übermäßige Schweißproduktion) ist.
Zu starkes Schwitzen kann mitunter sehr unangenehm sein. Abhilfe schaffen effektive Mittel gegen Schwitzen und Körpergeruch. Diese werden im Online-Shop der Website www.schwitzen.com angeboten.
Das allein ist aber noch nicht das Besondere an diesem Webauftritt. Die Besucher der Website profitieren davon, dass Antitranspirante und andere Produkte jederzeit leicht auffindbar sind - und das auch anonym, wenn dies gewünscht wird. Ein individueller Produktfinder unterstützt die Suche zusätzlich. Ausführliche Produktbeschreibungen eröffnen den Interessenten Einblicke in alle wichtigen Detailfragen (z.B. zu Inhaltsstoffen, Indikatoren und Anwendungsgebieten).
Aber der Webauftritt bietet noch mehr: Ganz im Sinne einer sozialen Vernetzung im Internet werden beispielsweise Facebook und Twitter genutzt. Von dort aus werden auch Rabatte für bestimmte Produkte gewährt. Blogs mit Neuheiten zum Thema "Schwitzen" können zusätzlich abgerufen werden. Viel Wert legt www.schwitzen.com auf die interaktive Einbindung der Website-Besucher. Großen Raum nimmt der Menüpunkt "Service und Hilfe" ein. Zur Verfügung gestellt wird nicht nur die Möglichkeit zur telefonischen Direktbestellung, sondern auch ein Support-Forum, das die Chance bietet, Meinungen zu den Produkten, Kritik und Ideen im interaktiven Austausch kund zu tun. Schließlich können die Kunden auch ihre Zufriedenheit mit dem Shop bewerten.
Dass Betroffene keine Scheu haben müssen, sich online zu äußern, wird durch den offenen Umgang mit dem Thema erleichtert. Hierzu gibt es z.B. mehrere Video-Sequenzen auf der Seite, die für eine entsprechende Transparenz sorgen.
Bereits innerhalb weniger Monate konnte das angestrebte Verkaufsziel von Antitranspirant-Produkten erreicht und schon bald deutlich übertroffen werden. Durch den Erfolg der Antitranspirante motiviert, wurde das Sortiment schon bald auf sinnvolle Zusatzprodukte ausgedehnt. Dazu zählen u.a. Produkte gegen mögliche Hautreizungen wie Jucken oder Brennen, die durch Verwendung von Antitranspiranten (insbesondere qualitativ minderwertigere Produkte) ausgelöst werden können.
Um dem Anspruch, qualitativ hervorragende Produkte bei größtmöglichem Service anzubieten, gerecht zu werden, nimmt die individuelle Produktberatung einen großen Raum im Online-Shop ein. Jeder Kunde kann sich kostenlos und persönlich, auf Wunsch auch anonym, über die für ihn am besten geeigneten Produkte beraten lassen, z.B. telefonisch, per "Ticket-System" oder in einem separaten Hilfe-Forum. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf transparente Kundenmeinungen zu den angebotenen Produkten. Ziel ist es, den Nutzen einer Problemlösung durch virales Marketing mit Hilfe von nachvollziehbar echten Produktbewertungen zu streuen.
Diese Website zeigt eindrucksvoll, wie man einen Webauftritt zielgenau den vermarkteten Produkten anpasst. Durch das mehrgliedrige Support-System, die geprüften Bewertungen und die angebotene Anonymität wird den Kundenbedürfnissen Rechnung getragen. Daher verdient www.schwitzen.com den dritten Platz bei dem NRW Website Award 2010.
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