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Brother.de nutzt Beratungssystem
http://www.brother.de
Brother, ein Anbieter von Büromaschinen, bietet seinen Kunden ein Beratungssystem für seine P-Touch-Produkte auf seiner Internetpräsenz www.brother.de. Das Beratungssystem wurde von Mentasys in Zusammenarbeit mit der Universität Karlsruhe entwickelt und ist interaktiv. In zwei Fragenkatalogen markiert der Kunde seine Anforderungen und erhält dann entsprechende Produktempfehlungen mit umfassenden Informationen. Hiermit reagiert Brother auf die Entwicklung, dass immer mehr Endkunden vor der Kaufentscheidung sich über das Produkt im Internet informieren. Laut einer Untersuchung von Nielsen/NetRatings treffen 94 Prozent der Haushalte mit Internetanschluss keine wichtige Kaufentscheidung ohne sich vorher im Internet zu informieren. Daher bietet das Internet dem Hersteller die Möglichkeit, direkt in Kontakt mit seinen Kunden zu treten.
Das Beratungssystem bietet dem Kunden zwei Suchmasken. In der P-Touch-Kompaktberatung muss der Nutzer nur die angedachte Nutzung und seine Preisvorstellungen angeben. Optional steht ihm noch die Möglichkeit offen, die Auswahl der Geräte auf spezielle Bänder einzuschränken. Diese Suchmaske empfieht sich vor allem für Erstkäufer, um einen Überblick über die Produktauswahl zu bekommen.
Für Kunden, die genaue Vorstellungen über ihre zusätzlichen Geräte haben, weil sie zum Beispiel Neugeräte mit alten Bändern weiterbetrieben möchten, haben mit der P-Touch-Kompaktberatung die Möglichkeit, die Suche speziell auf ihre Anforderungen auszurichten. Daraufhin wird der Kunde zur Top-Empfehlung, deren Übereinstimmung mit den angegebenen Kriterien Preis und Einsatzgebiet in einen Balken dargestellt wird, weitergeleitet. Hier findet man auch gleich eine Händlersuche nach Postleitzahl. Alternative Empfehlungen werden dem potentiellen Kunden zusätzlich präsentiert. Optional können im Produktvergleich alle Alternativen nebeneinander dargestellt werden.
Übersichtliche und informatives Ergebnis der P-Touch-Beratung
Mit der Implementierung der Beratungssoftware will Brother mehrere Ziele erreichen:
- der Internetauftritt soll serviceorientierter gestaltet werden,
- den Kunden sollen schnelle und qualifizierte Lösungen angeboten werden,
- die Kunden werden direkt zum Kauf geführt und dadurch die Händler unterstützt,
- die Beratungskompetenz der Händler soll gestärkt werden.
Die Alternative, alle Informationen über jedes Band und seine speziellen Eigenschaften in einem Katalog zu präsentieren, erwies sich als wenig vorteilhaft. Der Katalog wäre sehr teuer, sehr umfangreich und sehr unübersichtlich geworden. Für eine detaillierte und individuelle Beratung ist hier das Internet die bessere Alternative.
Das Beratungssystem dient Brother auch als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Dem Differenzierungsmerkmal Preis versucht Brother mit Beratung entgegen zu wirken. Die Implementierung eines Produktberaters ist nicht sehr kostenintensiv, kostet aber viel Zeit. Er ist ein Weg, beratungsintensive Produkte im Internet darzustellen.
