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Buch.de: Im deutschsprachigen Online-Buchhandel erfolgreich etabliert
http://www.buch.de
Nach einigen turbulenten Jahren, die durch Konzentrationsprozesse im Online-Buchhandel gekennzeichnet waren, ist Buch.de als eines der wenigen Start-up-Unternehmen erfolgreich aus der Krise der „New Economy“ hervorgegangen. Mit einem Umsatzplus von 20 % im Jahr 2006 (Umsatz: 55,1 Mio. €) und einer Steigerung des Vorsteuerergebnisses um 23 % (Vorsteuerergebnis: 2,1 Mio. €) übertrafen die Geschäftszahlen von 2006 das bisherige Rekordergebnis des Jahres 2005. Damit ist Buch.de die Nummer 2 im deutschen Online-Buchmarkt. Zum Vergleich: Die Nummer 1, Amazon.de,
kam 2006 auf einen Umsatz von mehr als 1,1 Milliarden US Dollar (Quelle: www.faz.net), wobei dieser
Wert den Umsatz in allen Produktkategorien umfasst.
Buch.de wurde im Februar, 1998 bereits einige Monate vor Amazon Deutschland, gegründet. Betreiber des Online-Shops ist die Buch.de Internetstores AG, deren heutige Haupteigner die Douglas-Holding AG, über ihre Buchsparte Thalia, sowie die Bertelsmann Multimedia GmbH sind. Das Unternehmen betreibt insgesamt 13 Online-Shops unter verschiedenen Marken.
Die Marken der Buch.de Internetstores AG
Während der große Konkurrent Amazon seine Geschäftsbereiche längst um vielfältige Produktkategorien erweitert hat und sein Wachstum vor allem aus neuen Kategorien zieht, bildet bei Buch.de der Buchversand mit ca. 80 % der Umsätze weiterhin das Kerngeschäft. Hinzu kommen vor allem andere Medien wie CDs und DVDs. Die Konzentration auf die Kernkompetenz Bücher wird als eine der Leitlinien des Unternehmens kommuniziert, die auch in Zukunft Bestand haben soll.
In anderen Bereichen scheint sich Buch.de jedoch durchaus am Branchenprimus Amazon zu orientieren. So steht auf der Agenda für das Jahr 2007 unter anderem die Erweiterung der Gebrauchtbuch-Plattform, auf der Nutzer gebrauchte Bücher verkaufen können. Bei Amazon steht die Plattform-Funktionalität bereits für 25 Prozent aller verkauften Produkte, allerdings kann hier auch Neuware von anderen Händlern angeboten werden. Auch das Kundenbeziehungsmanagement, bei dem Amazon als Vorreiter der gesamten E-Commerce-Branche gilt, soll bei Buch.de weiterentwickelt werden. Durch gezielte automatisierte Produktempfehlungen, basierend auf ehemaligen Käufen und Suchanfragen eines Kunden, ergeben sich Potenziale des Cross- und Upselling, die Amazon bereits effektiv nutzt.
Buch.de greift zudem aktuelle Trends in der Online-Welt auf. So sollen 2007 eine Buch.de-Community und Web 2.0-Funktionen in das Angebot integriert werden. Über die Marke Bol.de ist das Unternehmen auch in der Online-3D-Simulation Second Life bereits mit einer virtuellen Filiale, die vor allem der Image- und Markenbildung dienen soll, vertreten. Second Life-Nutzer, die sich für einen Artikel interessieren, werden direkt auf die Interseite von Bol.de weitergeleitet.
Mit der Marke Bol.de ist das Unternehmen auch in Second Life vertreten
Buch.de möchte sich nach eigenen Angaben langfristig als Qualitätsmarktführer im deutschsprachigen Internet-Buchhandel positionieren. Kundenorientierung, Bequemlichkeit und Sicherheit des Online-Shops sind wichtige Bausteine für das Unternehmen, um dieses Ziel zu erreichen. Einige kundenfreundliche Features:
- Genau wie Amazon.de bietet Buch.de seinen Kunden eine kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 20 €.
- Neben den üblichen Möglichkeiten zur Zahlungsabwicklung werden mit PayPal und ClickandBuy zusätzlich moderne und sichere Varianten zur Bezahlung angeboten, die im Internet immer mehr Verbreitung finden.
- Die Direktsuche von Buch.de liefert dem Nutzer bereits während der Eingabe passende Suchergebnisse und erleichtert so die Navigation im Online-Shop.
- Mit der Avatar-Hilfefunktion „Eva hilft Ihnen“ ist es gelungen, den FAQ-Bereich des Shops intelligent und kundenfreundlich umzusetzen.
- Bei Buch.de können Kunden mit ihren Einkäufen Prämienmeilen für das Miles and More-Programm der Lufthansa sammeln und ihre gesammelten Meilen für Einkäufe einlösen.
Differenzieren kann sich Buch.de zudem durch die Zusammenarbeit mit den stationären Filialen der Thalia GmbH: Online bestellte Bücher können kostenlos in einer nahe gelegenen Thalia-Buchhandlung abgeholt werden. Zudem besteht die Möglichkeit, sich einen in der Filiale nicht vorhandenen Titel an eine Wahladresse schicken zu lassen. Damit spricht das Unternehmen auch die Kunden an, die zwar die bequeme Suchfunktion von Internetseiten nutzen, jedoch ihre Einkäufe lieber im stationären Handel tätigen.
Fazit: Durch die Multi-Channel-Strategie sowie die starke Serviceorientierung scheint Buch.de gut gerüstet, um sich auch in Zukunft gegenüber der Konkurrenz behaupten und seine Marktposition weiter ausbauen zu können.
