"Internet und E-Business werden künftig in allen Geschäftsbereichen eine wichtige Rolle spielen und die Unternehmensstrukturen nachhaltig beeinflussen." Das Zitat mutet nach den enttäuschten Erwartungen im E-Business zunächst befremdlich an. Dennoch bleibt unstrittig, dass sich die Internet-Technologie nachhaltig auf die Wertschöpfungskette und die daran beteiligten Unternehmen auswirkt. Vor diesem Hintergrund stellt sich allerdings die Frage, ob die bestehenden Controllingmethoden und -ansätze den Anforderungen des E-Business noch gerecht werden können oder ob die strukturellen und prozessualen Änderungen derart tiefgreifender Natur sind, dass die gängigen Controllinginstrumente für die Planung, Steuerung, Koordination, Kontrolle und Informationsversorgung der Unternehmen versagen.

Im Rahmen dieses Artikels wird vor allem das permanente Controlling der E-Business-Aktivitäten beleuchtet. Die Controllingansätze, die das E-Business als ein Projekt ansehen und damit die Einführung von E-Business-Prozessen in ein Unternehmen zum Gegenstand der Betrachtung haben (z. B. die Umstellung des Bestellwesens auf eine webbasierte EDI-Lösung oder die Umstellung des internen Schriftverkehrs und der organisatorischen Terminplanung auf eine Netzwerklösung), werden hier ausgeblendet. Dabei befasst sich der Beitrag im ersten Abschnitt mit den Schwierigkeiten, auf die das Controlling im Falle des E-Business stößt, ehe im zweiten Abschnitt bisherige Lösungsansätze für ein wirksames E-Controlling aufgegriffen werden. Der dritte Abschnitt konzentriert sich auf die Balanced Scorecard und analysiert, inwieweit sie sich als Lösungsalternative für die Fragestellung eignet. Letztlich wird im vierten Abschnitt eine spezifische Balanced Scorecard für das E-Business entwickelt und ein
resultierendes Kennzahlensystem vorgestellt.

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Wilke, Kai: Controlling im E-Commerce - die Balanced Scorecard zur Steuerung des E-Commerce, in: Handel im Fokus - Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung, 54. Jg. (2002) Heft IV (November), S. 274-294.

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