Literatur
- Management von Kundenbeziehungen
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CRM-Praxisleitfäden aus dem Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr
Autoren: KECoS Schwaben, KEGOM
Aus dem Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) sind im März und August 2007 zwei kostenfreie Praxisleitfäden erschienen, die insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen bei der Einführung eines Software-Systems zum besseren Management von Kundenbeziehungen (engl. Customer Relationship Management, CRM) unterstützen. Dabei handelt es sich um die ersten beiden Broschüren einer chronologisch aufgebauten vierteiligen Praxisleitfaden-Reihe. Sie zeigt die verschiedenen Stufen der CRM-Einführung im Unternehmen von der Analyse im Vorfeld bis zur konstanten Optimierung bei laufendem Betrieb.
Leitfaden 1 geht zunächst auf die Fragestellung ein, was ein CRM-System eigentlich erfolgreich macht und wie man die Auswahl angeht. Danach schließen sich Leitfragen an, anhand derer die Vorbereitung des CRM-Projektes und die erforderlichen Schritte der Ist-Analyse behandelt werden. Am Ende sollte das Unternehmen in der Lage sein, einen geeigneten Dienstleister auswählen zu können. Den Leitfaden rundet ein umfrangreiches Literaturverzeichnis ab.
Leitfaden 2 beschreibt, wie KMU und Handwerk die unmittelbaren Anforderungen, Erwartungen und Wünsche an ein geplantes CRM-Produkt am besten erfassen und schriftlich festhalten können. Die Themenbereiche Lasten- sowie Pflichtenheft spielen hierbei eine elementare Rolle. Neben einer Aufstellung der möglichen Kostenfaktoren bei einem CRM-Projekt werden zudem noch Hilfen für eine geeignete Dienstleisterauswahl gegeben.
In dieser Leitfaden-Reihe erscheinen noch folgende weiterführende Broschüren zur CRM-Einführung im Unternehmen:
Die Leitfäden werden von den beiden regionalen Kompetenzzentren KECoS Schwaben und KEGOM im Rahmen eines vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Projekts zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU herausgegeben.
Sie finden die bereits erschienenen Leitfäden unter www.ec-net.de zum kostenfreien Download als PDF-Dokumente.
Leitfaden 1 geht zunächst auf die Fragestellung ein, was ein CRM-System eigentlich erfolgreich macht und wie man die Auswahl angeht. Danach schließen sich Leitfragen an, anhand derer die Vorbereitung des CRM-Projektes und die erforderlichen Schritte der Ist-Analyse behandelt werden. Am Ende sollte das Unternehmen in der Lage sein, einen geeigneten Dienstleister auswählen zu können. Den Leitfaden rundet ein umfrangreiches Literaturverzeichnis ab.
Leitfaden 2 beschreibt, wie KMU und Handwerk die unmittelbaren Anforderungen, Erwartungen und Wünsche an ein geplantes CRM-Produkt am besten erfassen und schriftlich festhalten können. Die Themenbereiche Lasten- sowie Pflichtenheft spielen hierbei eine elementare Rolle. Neben einer Aufstellung der möglichen Kostenfaktoren bei einem CRM-Projekt werden zudem noch Hilfen für eine geeignete Dienstleisterauswahl gegeben.
In dieser Leitfaden-Reihe erscheinen noch folgende weiterführende Broschüren zur CRM-Einführung im Unternehmen:
- Leitfaden 3: „CRM-Einführung im Unternehmen: von der Softwarelieferung bis zum Testbetrieb“
- Leitfaden 4: „Projektabschluss der CRM-Einführung und konstante Optimierung bei laufendem Betrieb“
Die Leitfäden werden von den beiden regionalen Kompetenzzentren KECoS Schwaben und KEGOM im Rahmen eines vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Projekts zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU herausgegeben.
Sie finden die bereits erschienenen Leitfäden unter www.ec-net.de zum kostenfreien Download als PDF-Dokumente.
