Alle reden von Kundenbeziehungsmanagement (CRM), doch wissen kleine und mittlere Unternehmen oft nicht genau, wie sie davon wirklich profitieren können. Bei der bundesweiten Roadshow "Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!" wurde am 28. August beim ECC Handel am Institut für Handelsforschung in Köln an konkreten Praxisbeispielen gezeigt, wie ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen eingeführt und nachhaltig entwickelt werden kann.

Dr. Kai Hudetz, ECC Handel und Institut für Handelsforschung, stellte den 40 Teilnehmern einleitend das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr vor. In seinem Einführungsvortrag ging er auf die Wichtigkeit des Themas CRM für kleine und mittelständische Unternehmen ein.

Professor Dr. Hans Jürgen Ott, Berufsakademie Heidenheim und Kompetenzzentrum Electronic Commerce Schwaben, erörterte in seinem Vortrag "KICK: In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen" ein praxisnahes Entwicklungskonzept für mittelständische Unternehmen, um das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren.

Oliver Becker, Leiter vom Partnermanagement der CAS Software AG, ging in seinem Vortrag "CRM - von der ersten Idee über das Einführungsprojekt bis hin zur gelebten Unternehmenskultur" auf die schrittweise Einführung des CRM in einem Unternehmen ein. Er erläuterte in diesem Zusammenhang die zunehmende Bedeutung von CRM und ging auf ausgewählte Aspekte der "Revolution in der Adresspflege" ein.

Dominik Wever, Geschäftsführender Gesellschafter der julitec GmbH, berichtete in seinem Vortrag "CRM - So pflegen Sie Kundenbeziehungen professionell" von Erfahrungen mit CRM, die in verschiedenen Unternehmen gemacht wurden. Er wieß auf zahlreiche Alltagsprobleme, wie der sauberen Dokumentation und Abwicklung von Projekten hin und zeigte die damit verbundenen Lösungsmöglichkeiten für kleinere Unternehmen am Beispiel der julitec-Software auf.