Unter Customer Relationship Management (CRM) ist die Pflege bzw. das Management von Kundenbeziehungen zu verstehen. Dabei werden kundenbezogenen Prozesse über alle Unternehmensbereiche, wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung, integriert und optimiert. CRM verfolgt das Ziel, einen Mehrwert in den Geschäftsbeziehungen zu Kunden und Lieferanten zu schaffen. Ein gut funktionierendes CRM bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz und ist zentral für den Unternehmenserfolg.

Aus diesem Grund lädt die Südwestfälische Industrie und Handelskammer zu Hagen (SIHK) in Kooperation mit dem ECC Handel am 17. September 2008 ab 15.00 Uhr zur kostenlosen Informationsveranstaltung "CRM (Customer Relationship Management) - Kundenbeziehungsmanagement" in den Sitzungssaal der SIHK ein.

Über den Status quo und aktuelle Entwicklungen von CRM-Systemen in KMU wird Andreas Duscha vom ECC Handel in Köln referieren und in diesem Rahmen aktuelle Studienergebnisse des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr präsentieren.

Themen der Veranstaltung sind:

• CRM-Systeme in KMU - Status quo und aktuelle Entwicklungen
• CRM mit System: Funktionen kennen und nutzen - Probleme vermeiden
• Was sieht das Datenschutzrecht vor?