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Customer Relationship Management (CRM) mit Electronic Mail
Autoren: Pascal Troxler
In der heutigen überhasteten und schnelllebigen Geschäftswelt sind Kundenorientierung und -bindung zu einer zentralen Aufgabe für jedes Unternehmen geworden. Durch derartige Maßnahmen soll sichergestellt werden, dass dem einzelnen Konsumenten oder der Kundengruppe das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Form angeboten werden kann.
Die neuen Medien bieten Unternehmen eine ausgezeichnete Möglichkeit, auf den technologischen Wandel und die veränderten Umstände der dynamischen Zeit zu reagieren sowie klare Wettbewerbsvorteile im Kundenkampf zu erzielen. Einen ganzheitlichen Ansatz zur Unterstützung bietet dabei Customer Relationship Management (CRM) mit dazugehörendem elektronischem Postverkehr.
In seiner Diplomarbeit "Virtuelle Kommunikation: Customer Relationship Management (CRM) mit Electronic Mail" setzt sich der Autor Pascal Troxler auf 186 Seiten mit der Frage auseinander, wie der Kunde mit dem Konzept des Customer Relationship Management (CRM) langfristig als Partner gewonnen werden kann.
Das Werk umfasst die folgenden Schwerpunkte:
- Virtuelle Kommunikation,
- Electronic Mail,
- Marketing,
- CRM mit Electronic Mail,
- Praxissituationen.
Anfangs werden theoretische Grundlagen der virtuellen Kommunikation, der elektronischen Nachrichten und des Customer Relationship Management vermittelt. Anschließend gibt Troxler einen Einblick in den Stand des Jahres 2003 der Schweizer Wissenschaft. Durch einen Feldversuch (Umfrage) in Zusammenarbeit mit 100 Unternehmen soll ein möglichst realistisches Abbild erzeugt werden. Am Ende der Arbeit werden Vorschläge für eine erleichterte Einführung eines Customer Relationship erläutert.
Die informative Diplomarbeit aus dem Jahre 2003 steht unter www.ifi.uzh.ch zum kostenfreien Download zur Verfügung. Sie eignet sich für Unternehmen und insbesondere für Betriebe, die mit den neuen Medien noch unvertraut sind, als hervorragender Einstieg in das Thema Customer Relationship Management.
