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Das Internet im Handels- und Dienstleistungssektor – Ergebnisse einer empirischen Studie
Autoren: Kai Hudetz, Daniela Büchel
Zahlreiche empirische Studien beschäftigen sich mit der Nutzung des Internets. Während vielfältige (und z.T. widersprüchliche) Angaben zu Umsätzen im E-Commerce oder Art und Anzahl der Internetnutzer vorliegen, sind fundierte Zahlen zur Nutzung des Internets in mittelständischen Unternehmen Mangelware.
Diese Thematik wurde im Rahmen einer umfassenden empirischen Untersuchung von Einzel- und Großhandelsunternehmen sowie ausgewählten Dienstleistern aufgegriffen. Im Fokus der Erhebung stand, für welche Aktivitäten das Internet genutzt wird, welche Impulsgeber von Belang sind, welche Probleme auftreten, welche Ziele verfolgt werden, welcher Zielerreichungsgrad bereits realisiert wurde und wie die Entscheidungsträger die zukünftige Entwicklung einschätzen.
Die Ergebnisse machen deutlich, dass sich die kommerzielle Nutzung des Internets durch die mittelständischen Unternehmen noch im Anfangsstadium befindet. Nach wie vor bestehen zahlreiche Probleme. Fehlende Informationen und mangelndes Know-How sind dabei von besonderer Bedeutung. Durch klare Zielvorgaben und die Einbeziehung vielfältiger Informationsquellen können Barrieren reduziert und die Innovationsfähigkeit des Unternehmens gesteigert werden.
in: Fritz, Wolfgang (Hrsg.): Internet-Marketing, 2. Auflage, Stuttgart 2001, S. 161-185.
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