Im Jahre 1997, als der Hype um Online-Shops noch gar nicht angefangen hatte, stellte Renata DePauli ihre Website herrenausstatter.de online. Das Eröffnungsangebot war rar. Heute aber, fast 13 Jahre später, umfasst das Sortiment der DePauli AG im Rahmen von vierzehn Online-Shops 400.000 Artikel und 85 Mitarbeiter arbeiten mittlerweile in dem Münchner Unternehmen.

Zu den Online-Shops, die die DePauli AG betreibt, zählen neben herrenausstatter.de unter anderem auch golfersoutfit.de, fashiononsale.de und fashionsister.de. Fashionsister.de, das damals noch damenausstatter.de hieß, bildet seit fünf Jahren das Pendant zu dem Online-Shop herrenausstatter.de, welcher mittlerweile einer der bekanntesten Online-Shops für Markenmode Deutschlands ist.

Neben dem Betreiben von eigenen Online-Shops kümmert sich die DePauli AG als Fulfillment-Dienstleister aber auch um den Betrieb von Internetstores namhafter Markenmodeherstellern. Kunden, die auf den deutschen Seiten von Gant, René Lezard oder Strellson einkaufen, werden somit von München aus bedient. Wie bei den eigenen Online-Shops, ist die DePauli AG auch bei diesen Shops für den Versand, die Kundeberatung und den Einkauf zuständig.

Durch die Vielzahl von Online-Shops deckt die DePauli AG nicht nur unterschiedliche Preissegmente ab, sondern ist auch in verschiedenen Modekategorien wie Sport-und Freizeitbekleidung, Businessmode oder Socken und Feinstrümpfe präsent.

Durch Kompetenz und Service zum Erfolg

Renata DePauli, die vor der Gründung ihres Unternehmens insbesondere Banker, Versicherungsmanager und Ingenieure in Sachen Mode beraten hat, weiß was ihre Kunden wollen: Sie wollen verstanden werden und sich beraten fühlen, zusätzlich alles, was sie suchen, schnell finden und möglichst verlässlich beliefert werden. Insbesondere Männer haben keine Lust, einen Artikel im Geschäft zu suchen und lange anzuprobieren. Daher möchten sie auch beim Onlinekauf möglichst keine unnötige Zeit verlieren.

Um den Wünschen ihrer Kunden möglichst gerecht zu werden, legt Renate DePauli großen Wert auf Service und persönliche Beratung: Für herrenausstatter.de stehen dem männlichen Modemuffel zwölf geschulte Berater über eine kostenlose Telefonnummer zur Verfügung. Die Berater können nach Wunsch auch vorherige Bestellungen einsehen und dem Kunden etwas Passendes anbieten. Der Erfolg der persönlichen Beratung am Telefon spiegelt sich auch in der Retourenquote des Unternehmens wieder: So kommen z. B. bei herrenausstatter.de nur 12 Prozent der bestellten Waren wieder zurück, während es in manch anderen Online-Stores über 50 Prozent sind.

Durch das Know-How, das sich das Unternehmen über die Jahre angeeignet hat, muss es keine externen Dienstleister aus dem Logistikbereich engagieren, um Aufgaben wie die Pflege des Webshops, Bestellannahme, Zahlungsabwicklung, Kundenbetreuung, Einkauf und Lager abzugeben. Bei der DePauli AG wird bewusst alles im Haus selbst erledigt. Externe Partner wie Strellson wissen die Erfahrungen und die Kompetenzen von DePauli, Modemarken erfolgreich im Netz zu platzieren und zu verkaufen, zu schätzen. Die acht externen Partner, für die DePauli als Fullfillment-Dienstleister agiert, nutzen so die Fähigkeiten des Unternehmens lieber, um sich erfolgreich im deutschen Markt zu platzieren, als eigene aufzubauen.

Social Media-Strategie mit Modetagebuch.de

Fazit

Durch das äußerst große Angebot von Modeartikeln in unterschiedlichen Kategorien und Preissegmenten spricht die DePauli AG über ihre verschiedenen Online-Shops eine Vielzahl von Kunden an. Das kontinuierliche Wachstum in kleinen Schritten hat dazu geführt, dass die DePauli AG stets ihr Niveau in Sachen Service und Beratung halten konnte, während andere, schnellwachsende Shops, schlechte Kritiken in Verbraucherportalen erhielten. In Sachen Service und Kundenberatung kann sich somit manch anderer Online-Shop ein Beispiel an der Erfolgsstrategie Renata DePaulis nehmen.

Quellen:

• Krisch, Jochen: "DePauli AG: Ein deutsches Zappos im Firmenporträt", unter: http://www.excitingcommerce.de/2010/02/depauli-ag.html, Zugriff am: 25.05.2010.
• Graven, Julia: "Der Blick fürs Wesentliche", in: Financial Times Deutschland am 08.02.2010, unter: http://www.ftd.de/karriere-management/management/:enable-der-blick-fuers-wesentliche/50070023.html, Zugriff am: 25.05.2010.

Das exklusive ECC-Interview mit Renata DePauli

ECC-Konjunkturindex