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Der ECC-YouTube-Channel – Spannende Interviews rund um den E-Commerce, Multi-Channel-Management und Social Media
Im Rahmen seiner Informationstätigkeit stellt das ECC Handel regelmäßig aktuelle und relevante Beiträge in seinem YouTube-Channel zur Verfügung. Diese informativen Clips versorgen alle Unternehmen oder sonstigen Interessierten mit wichtigen Informationen rund um das Thema Online-Handel.
Aufgrund der wachsenden Bedeutung des Social-Commerce für den Online-Handel erstellt das ECC Handel auch entsprechende Beiträge zu dieser Thematik. Die folgenden, kurz vorgestellten Beiträge vermitteln einen ersten Eindruck, welche Bandbreite durch das ECC Handel abgedeckt wird.
Rechtsanwalt Rolf Becker von der Kanzlei WIENKE & BECKER thematisiert kurz und verständlich drei juristisch relevante Fragestellungen für Unternehmen, die im Bereich des Social-Commerce tätig sind:
- Gewerbetreibende, die in Social Media Anwendungen (beispielsweise Facebook oder Twitter) vertreten sind unterliegen der Impressumspflicht. Gemäß der Zwei-Click-Theorie müssen Anwender mit maximal zwei Clicks das Impressum des jeweiligen agierenden Unternehmens erreichen können.
- Beim Versand von Direktmitteilungen an Social Media Nutzer über die jeweilige Plattform ist die vorherige Einwilligung des Nutzers erforderlich. Eine eventuell früher erfolgte Bestellung ist hierbei nicht ausreichend im Sinne einer solchen Einwilligung.
- Von Unternehmen in Auftrag gegeben „Kundenmeinungen" erfüllen auch im Bereich von Social Media und Bewertungsplattformen den Tatbestand der unlauteren Werbung und können konsequenterweise zu Abmahnungen führen.
Dr. Björn Schäfer, Geschäftsführer von smatch.com, erläutert die zentralen Erfolgsfaktoren im Social-Commerce:
- Die Nutzung des „Gefällt mir"-Buttons im Falle der Produktpräsentation bei Facebook oder die Integration des Sortiments in Plattformen wie smatch.com verbessern die Austauschmöglichkeiten und Interaktion von Konsumenten. Diese fühlen sich besser informiert und somit sicherer in Bezug auf ihre Kaufentscheidung - dies schlägt sich positiv in geringeren Retourenquoten nieder.
- Das Bewerben neuer Produkte in Facebook stellt eine effektive Möglichkeit zur schnellen Steigerung des Bekanntheitsgrades dar.
Markus Land, Social Media Manager bei der BRACK ELECTRONICS AG, gewährt Einblick in die Unternehmensstrategie im Bereich des Social-Commerce. Elementare Bestandteile sind hierbei die drei Säulen der Strategieumsetzung im Bereich B2B:
- Verwendung multipler Social Media Kanäle, darunter Facebook, Twitter, YouTube, Sound Cloud und Flickr
- Zielgerechte Wahl des Social Media Kanals
- Über Facebook sollen Konsumenten tendenzielle eher unterhalten als beworben werden; Twitter dient primär der Kommunikation mit den Konsumenten beziehungsweise dem Monitoren von Kundenbedürfnissen. Zur Umsatzgenerierung greift das Unternehmen auf YouTube zurück, Sound Cloud oder Flickr werden als Medium zur Präsentation des Unternehmens herangezogen.
- Trotz der prinzipiell schwierigen Messbarkeit des konkreten Erfolgs in Bezug auf die Umsatzgenerierung eines bestimmten Social Media Kanals konnte das Unternehmen adäquate Verfahren implementieren. Durch regelmäßiges Erheben der Followerzahlen oder Seitenaufrufe in Relation zur Konkurrenz kann der Erfolg einer Maßnahme geschätzt werden. Durch die Verwendung von Kampagnencodes in Beiträgen kann intern der jeweilige Beitrag einer solchen Kampagne zur Umsatzgenerierung ermittelt werden.
- Im Segment B2B gilt laut Markus Land, dass der Informationsgehalt eines Kanals den Unterhaltungswert überwiegen sollte. Hier kommen Corporate Blogs oder Plattformen wie XING zur Anwendung.
Alle ECC-Interviews stehen nun auf unserer Website sowie auf unserem ECC-YouTube-Channel zur Verfügung. Diese wurden von unserem ECC-Clubmitglied Sommer & Co. aus Hürth produziert.
