"Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser" möchte man frei nach Lenin zum Internet-Zahlungsverkehr sagen. Zwar haben nur sehr wenige der Befragten bisher negative Erfahrung beim Bezahlen im Internet machen müssen, dennoch greifen diese nur sehr ungerne auf unbekannte Zahlungsverfahren zurück. Die Zahlungssicherheit eines Verfahrens und die Seriosität seines Anbieters spielen dabei eine besonders große Rolle. Interessanterweise konnten die Banken in puncto Vertrauen den ersten Platz behaupten. Allerdings ist die Quote von rund 60 Prozent doch merklich schlechter als in vergangenen Umfragerunden, in denen noch über 80 Prozent der Befragten den Banken ihr Vertrauen schenkten.

Diese Ergebnisse und weitere Untersuchungen finden Sie in der aktuellen Studie IZV10, mit der die IZ-Studienreihe fortgesetzt wird, die 2001 an der Universität Karlsruhe (TH) initiiert wurde. Die IZ-Studienreihe besteht aus den beiden komplementären Umfragen IZV und IZH. Im Fokus der IZV-Studien steht die Sichtweise der Käufer von Waren und Dienstleistungen im Internet; die Sicht der Händler wird in den IZH-Studien untersucht. IZV10 stellt ein gemeinschaftliches Projekt dar, an dem das E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, die Fachhochschule Frankfurt am Main und die PaySys Consultancy GmbH beteiligt sind. Dabei wird die Umfrage erstmals als repräsentative Umfrage durchgeführt und nicht mehr - wie in der Vergangenheit - als offene Internetumfrage. Damit hat sich die Qualität der Ergebnisse noch einmal deutlich verbessert.

Die Studie wurde insbesondere von den folgenden Unternehmen und Institutionen unterstützt: MasterCard Europe sprl, PayPal Deutschland GmbH, Postbank P.O.S. Transact GmbH und Wirecard AG. Darüber hinaus unterstützen die Studie auch die BillSAFE GmbH, giropay GmbH und die InterCard AG. Diesen Sponsoren sei vielmals für ihre Unterstützung der empirischen Wirtschaftsforschung gedankt - ohne sie wäre die Durchführung des Studienprojekts in dieser Form nicht möglich gewesen.

(Ausgewählte Studien des ECC Handel, Band 25: Sonja Rodenkirchen/Malte Krüger: Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher: Ergebnisse der Umfrage IZV10, Köln 2011, ISBN: 978-3-935546-44-7, 59 Seiten.)