Danielle Declercq veranstaltet seit 1992 Dessous-Partys in ganz Deutschland. Sie betreibt seit 1998 Ihr eigenes Geschäft mit Ladenlokal in der Kapuzinerstrasse in Köln. Seit 2001 ist sie mit ihrem Geschäft auch im Internet vertreten. Zuerst mit einer reinen Informationsseite zu Dessous-Partys und seit September 2003 auch mit einem großen Angebot im Dessous-Online-Shop. Der Internet-Shop soll neue Absatzmärkte erschließen, den Bekanntheitsgrad steigern, den Umsatz erhöhen und den Kundenservice sowie die Kundenbindung verbessern.

Die Anbieterin demonstriert eindrucksvoll, dass auch ein relativ kleines Fachgeschäft sehr erfolgreich im Internet vertreten sein kann. Durch Konzentration auf qualitativ hochwertige Ware, zuvorkommenden Kundenservice und eine attraktive Sortimentspoltik konnte Danielle Declercq ihren Umsatz und die Größe ihres Kundenkreises immens steigern. Binnen zehn Monaten hatte sich die Anfangsinvestition für die Betreiberin bereits amortisiert. Insbesondere die folgenden Punkte trugen zum Erfolg bei:

• Im Administrationsbereich wurde besonderer Wert auf eine einfache Bedienung sowie niedrigen Aufwand für die Pflege der Website gelegt.
• Weiterhin wurden zueinander passende Produkte intern verknüpft, so dass sie den Kundinnen kontextbezogen präsentiert werden können ('Verbundangebote').
• Bei der Gestaltung der Website standen ein einfaches, nicht überladenes Layout sowie große und trotzdem schnell ladende Abbildungen, die den Website-Besuchern einen möglichst umfassenden Eindruck der Ware vermitteln sollen, im Mittelpunkt. Gerade bei Dessous als einem Produkt, bei dem die Ästhetik eine zentrale Rolle spielt, ist dies von überragender Wichtigkeit.
• Die Menüführung des Online-Shops ist über eine klare Hierarchie leicht zu bedienen. Verschiedene Hersteller und Produktkategorien sind abgebildet und sorgen für die nötige Strukturierung der Warenpräsentation.
• Aktuelle Angebote stehen auf der Startseite und zeigen dem Online-Shopper somit direkt, dass der Shop aktiv ist.
• Die Darstellung der Seite wird saisonal angepasst (Weihnachten, Valentinstag, Ostern, Sommer und Standard) und sorgt damit für einen Aktualitätsbezug und eine Erhöhung des Involvements auf der Besucherseite.
• Wenn eine Kundin sich mit der Größe nicht sicher ist, kann sie eine kostenlose Beratungshotline anrufen und erhält in einem umfassenden Beratungsgespräch Hilfestellung bei der Ermittlung der für sie passenden Größe.
• Der Bestellvorgang ist schnell und einfach abzuschließen.
• Ein volles 14-tägiges Umtausch- bzw. Rückgaberecht bietet den Kunden eine größere Sicherheit, falls einmal ein Produkt nicht passen sollte oder nach dem Auspacken nicht mehr gefällt.
• Für Danielle Declercq ließ der Erfolg nicht lange auf sich warten: Nur wenige Tage nach Freischaltung der Homepage erreichte sie in führenden Suchmaschinen Topplätze im Ranking, da die Seite bereits im Vorfeld für eine optimale Indizierung durch Suchmaschinen vorbereitet worden war.
• In regelmäßigen Abständen werden die Statistiken und das Anwenderverhalten analysiert, woraus sich ständig neue Optimierungsmöglichkeiten ergeben.

(Quellen: www.dessous-danielle.de und www.digitale-wertschoepfung.de/webdesign-case-studies/dessous-danielle, Stand: Dezember 2005)

externer Ansprechpartner

Danielle Declercq

E-Mail: info@dessous-danielle.de

Tel.: 0221/7404404

Fax: 0221/7409910

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