Doch welche Instrumente eigenen sich für die erfolgreiche Zielgruppenansprache und welche Ziele werden mit den einzelnen Instrumenten verfolgt? Suchmaschinenmarketing- und Optimierung galt Langezeit als Pflicht für Händler um Neukunden zu generieren. Social Media Aktivitäten gelten bei vielen Händlern bisher als Kür und werden vor allem als zusätzlicher Servicekanal genutzt. Die richtige Auswahl und Kombination der Marketing-Instrumente ist für Händler eine Herausforderung.