Veröffentlichung - Multi-Channel-Management
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Die Bedeutung von Online-Shops in Multi-Channel-Unternehmen – eine Analyse aus Konsumentensicht

Autoren: Kai Hudetz, Sebastian van Baal
Um den Vertriebskanal Internet in einem Multi-Channel-Unternehmen korrekt beurteilen zu können, müssen die komplexen Wechselwirkungen zwischen den Vertriebskanälen sorgfältig analysiert werden:
  • Inwieweit informieren sich Kunden über den Online-Shop, bevor sie in einem anderen Kanal einkaufen?
  • Inwieweit trägt der Online-Shop als Bestandteil des Multi-Channel-Vertriebssystems kurz- und langfristig zum Gesamtumsatz des Unternehmens bei?
  • Inwieweit entstehen im Online-Shop Kaufimpulse für andere Vertriebskanäle?
Dies sind Beispiele für originäre Fragen des Multi-Channel-Managements, die sich insbesondere aufgrund der zunehmenden Bedeutung des Internets in einer neuen Qualität und mit einer neuen Dringlichkeit stellen. Das E-Commerce-Center Handel hat sich dieser Thematik seit dem Jahr 2001 in drei empirischen Studien angenommen. Die entsprechenden Untersuchungsergebnisse dienen als Grundlage für diesen Beitrag.

Erschienen in: Schuckel, Marcus/Toporowski, Waldemar: Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung, Wiesbaden 2007, S. 555-576.