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Die sieben goldenen CRM-Regeln
Autoren: Svenja Hofert
Quelle: IW Internetworld, Heft 3/2005, S. 42-44
Diese Regeln gelten für alle Firmen, die Kunden haben. Auch für Mittelständler, die als Unterstützung ihres CRM eine Konatkt-Management-Software nutzen.
1. Machen Sie die Einführung zur Chefsache! CRM betrifft alle Abteilungen, es dient einem übergeordneten Unternehmensziel.
2. Betrachten Sie CRM als ein Statement, ein JA zum Kunden. Es ist eine Denk- und Handlungsweise, die durch Software unterstützt werden kann.
3. Holen Sie alle Mitarbeiter ins Boot. Denn: Jeder, der Kundenkontakt hat, ist von CRM betroffen.
4. Kommunizieren Sie die Ziele, die Sie im CRM verfolgen. Alle Mitarbeiter müssen eine gemeinsame Sprache verfolgen.
5. Analysieren Sie die Erwartungen des Kunden.
6. Automatisieren Sie nicht jeden möglichen Prozeß.
7. Definieren Sie erst die Anforderungen an eine Software, bevor Sie sich auf die Suche nach einem geeigneten System machen.
