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Die Vertrauenswürdigkeit von jungen Unternehmen im elektronischen Handel
Autoren: T. Kollmann, C. Herr
Quelle: DBW Nr. 65, Heft 2/2005, S. 119-137.
Aus dem Fazit des Artikels:
Die Vertrauenswürdigkeit bei jungen Unternehmen spielt insbesondere im elektronischen Handel eine besondere Rolle. Hierauf haben insbesondere vier Faktoren entscheidenden Einfluß: (Transaktions-)Partner, Produkt, Prozesse und Präsentation. Verschlüsselung von Daten und die Beachtung des Datenschutzes sind unumgänglich. Ist die Website mit einem Gütesiegel ausgezeichnet, schafft dies Vertrauen beim Kunden.
Scheinbar geht es für den Kunden nicht mehr so sehr um die Frage ob ein Geschäft per Internet abgewickelt werden soll, sondern eher wie. Gerade deswegen ist der technische Prozess der Transaktionsabwicklung wichtig geworden.
Die Vertrauenswürdigkeit von jungen Unternehmen im elektronischen Handel wird noch lange Thema sein, da es noch einige technische Fortentwicklungen geben wird. So steht z.B. Mobile Commerce noch eher am Anfang.
