Die Autoren stellen in diesem Beitrag Ergebnisse eines Online-Experiments vor, das die Wirkung von virtuellen, menschenähnlichen Figuren (sog. Avataren) auf das Konsumentenvertrauen untersuchte. Avatare gelten als Marketing-Instrument der Zukunft, weil man durch sie eine Steigerung des Kundenvertrauens beim Online-Geschäft erhofft.