Was die Funktionalität von Online-Shops betrifft, sind sich Internetnutzer einig: Weniger ist oftmals mehr. Zu diesem Ergebnis kommt die Ad-hoc-Studie "Im Focus" von der dmc digital media center GmbH. Ziel der Studie ist es, die Bedürfnisse der Nutzer beim Onlineshopping und damit den Shop-Betreibern aufzeigen, was Kunden beim Online-Kauf wirklich wollen.

So fühlt sich über ein Viertel der Besucher beim Onlineshopping oft oder sehr oft dadurch gestört, dass Inhalte und Funktionen angeboten werden, die gar nicht erwünscht oder gebraucht werden. Dass Kunden konkrete Anforderungen und Wünsche haben, wird von den Shop-Betreibern oft nicht berücksichtigt. Im Besonderen fordern Onlineshopper klare und umfangreiche Informationsangebote zu den angebotenen Artikeln. Dabei sind vor allem auch funktionierende After-Sales Services willkommen. Zudem wollen die Kunden sich immer öfter aktiv beteiligen und sich mit anderen Kunden austauschen.

"Online-Shopper wünschen sich einfacher zu bedienende Systeme. Sie wollen nicht erst verstehen und lernen müssen, wie das Shop-Portal funktioniert. Sie wollen, dass das Shop-Portal ihnen etwas verkauft", so Andreas Preen, General Manager dmc Agency.

Die Online-Befragung wurden im Zeitraum vom 26. September 2007 bis 01. Oktober 2007 von der eResult GmbH im Auftrag von dmc digital media center durchgeführt. Die Studie "Im Focus" erscheint mehrmals im Jahr mit aktuellen Themen, Trends und Meinungen rund um das Thema E-Commerce und E-Business. Weiterführende Informationen erhalten Sie unter www.dmc.de.

(Quelle: Pressemitteilung dmc digital media center, 18.10.2007)

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