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dmc-Studie: Online-Shops enttäuschen Erwartungshaltung der Kunden
Was erwarten Internetnutzer vom Online-Shopping in Zukunft? Diese zentrale Frage steht im Mittelpunkt der Online-Studie "Im Focus", von der dmc digital media center GmbH in Auftrag gegeben wurde. Weit über die Hälfte der Internetnutzer erhoffen sich mehr vom Einkauf im Netz: Ob Artikelauswahl, Produktangebot oder -präsentation - der aktive Online-Shopper hat eine ziemlich genaue Vorstellung vom optimalen Internet-Shop der Zukunft. Wie diese konkret aussehen, zeigen die folgenden Studienergebnisse:
- Der Online-Shop der Zukunft geht stärker auf die Bedürfnisse der Nutzer ein
So wünschen sich 36 Prozent der Befragten eine größere Auswahl an Artikeln, die sich auf individuelle Bedürfnisses konfigurieren lassen und ein Produktangebot, das stärker auf die eigenen Vorlieben und Interessen eingeht (20 Prozent). Knapp 30 Prozent bemängeln die Art der Produktpräsentation (Joy of Use) sowie das Fehlen von inspirierenden Kaufanreizen durch multimediale Darstellungen (27 Prozent). Interessant ist, dass schon 5 Prozent der User über das Mobiltelefon einkaufen und Preise vergleichen.
- Social-Commerce auf dem Vormarsch: Käufer vertrauen Käufern
Nahezu die Hälfte aller Online-Shopper lässt sich von Kundenbewertungen und Empfehlungen in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen. Bereits ein Drittel der Befragten kann sich schon heute gut vorstellen in so genannten Social-Shops einzukaufen - auch wenn bisher nur ein Bruchteil der Online-Shopper tatsächlich auf Plattformen wie Zilo.com oder Smatch.com einen Warenkorb gefüllt hat.
- Online-Shopper wollen beteiligt werden
Die Mehrheit der Kunden (68 Prozent) zeigt große Freude am Bewerten von Produkten. Dabei sehen sich Online-Shopper sowohl gegenüber anderen Käufern als auch gegenüber dem Hersteller als kompetente Ansprechpartner: 30 Prozent der Befragten möchten nicht nur Ratgeber für Andere sein, sondern auch an der Produktentwicklung ein Mitspracherecht haben. Darüber hinaus können sich sogar knapp zwei Drittel vorstellen als Produkttester zu fungieren und fast jeder Fünfte (18 Prozent) würde auf Provisionsbasis gerne selbst die Ware in einem eigenen Online-Shop an den Mann bringen.
- Aktions-Shopping und Shopping-Clubs haben Potential
Mehr als ein Drittel aller Online-Shopper kennen Aktions-Shopping (Tagesschnäppchen) oder Shopping-Clubs. Aber nur knapp 17 Prozent haben bisher in einem Aktions-Shop eingekauft. Immerhin kann sich fast jeder Fünfte vorstellen, Plattformen mit solchen günstigen Tagesangeboten zu nutzen. Auch Shopping-Clubs spielen eine noch eher untergeordnete Rolle: Lediglich 8,5 Prozent der Befragten haben dort schon einmal eingekauft. Allerdings würden nahezu 14 Prozent künftig ihren Einkauf auch in einem Shopping-Club tätigen.
(Quelle: Pressemitteilung www.dmc.de, 12.06.2008)
