Seit dem Relaunch im Oktober 2009 strahlt dem Kunden im Douglas-Onlineshop das gleiche charakteristische Türkis entgegen wie in den Douglas-Filialen. So werden Filial- und Onlinegeschäft optisch optimal verknüpft. Auch in vielen anderen Aspekten zeigt sich der Onlineshop vorbildlich, so dass im Geschäftsjahr 2008/09 die Online-Umsätze von 32 Millionen Euro auf knapp 40 Millionen Euro gesteigert werden konnten. Schon auf der Startseite sind die zentralen Vorzüge des Shops prominent platziert: Der Kunde kann sich bei der Bestellung zwei Gratisproben aussuchen, die Bestellung ist ab 25 € portofrei (unter diesem Betrag werden 3,95 € berechnet), die Produkte erreichen den Kunden innerhalb von ein bis zwei Werktagen und er kann sich zudem eine hübsche Geschenkverpackung inklusive Grußkarte aussuchen. Beim Kauf bestimmter Produkte kann der Kunde außerdem in den Genuss des „Geschenks der Woche" kommen. Auch reduzierte Artikel sind im Onlineshop erhältlich.

Das neue Design vermag es, Informationen zu vielen verschiedenen Produkten übersichtlich darzustellen. Das Sortiment des Shops ist klar strukturiert in die sechs Bereiche Düfte, Pflege, Make-Up, Hair, Accessoires und Schmuck. Diese Einteilung, sowie die Produktsuchfunktion, die unterstützend Begriffe vorgibt, ermöglichen es dem Kunden, gezielt den Duft oder das Accessoire zu finden, das er sucht. Er kann jedoch auch in den unterschiedlichen Kategorien und Marken stöbern. Dabei ist die Artikeldarstellung mit Produktbeschreibungen und Anwendungstipps, sowie teilweise stark vergrößernden Fotos sehr ansprechend. Hinzu kommt, dass Kunden die Produkte sowohl verbal, als auch mit Sternen bewerten können. Diese Form des elektronischen Word-of-Mouth gibt zukünftigen Kunden das Gefühl umfassend und ehrlich informiert zu sein und wirkt sich positiv auf ihre Kaufentscheidungen aus. Außerdem haben Kunden die Möglichkeit, Fragen zu einem Produkt zu stellen, die dann vom Douglas-Team beantwortet werden. Neben einer "Merkzettel"-Funktion, besteht auch die Möglichkeit das Produkt Freunden per E-Mail zu zeigen oder es in Sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder MySpace zu verlinken. Im Servicebereich finden Kunden umfangreiche Informationen zu ihrer Bestellung, zu Zahlungsformen und der Lieferung sowie eine kostenlose Servicehotline und ein Kontaktformular. Wer dennoch lieber im Laden shoppt, findet über die Filialsuche schnell die nächste Douglas-Filiale.

Der Onlineshop von Douglas ist ansprechend gestaltet, bindet die Kunden über die Zusatzfeatures und „Mein Douglas" und geht mit den Produktbewertungen einen wichtigen Schritt in Richtung Social Commerce. Douglas ist auch auf Facebook mit einer Fanseite vertreten und hat dort rund 1.900 Fans - diese ist allerdings nicht mit dem Onlineshop verknüpft. Als nächste Projekte in den Bereichen Social Media und Social Commerce, sollten von Douglas die Verbindung mit sozialen Netzwerken und weitere Maßnahmen wie beispielsweise die Einrichtung eines Blogs in Angriff genommen werden.