Mit durchschnittlich 6000 Homepage-Besuchern pro Tag, stellt das Internet für den Backwarenhersteller Dr. Oetker ein wichtiges Dialoginstrument dar. Dabei soll zum einen der "Mehrwert der Marke" kommuniziert werden, zum anderen wird das Medium aber auch gezielt zu Marktforschungszwecken eingesetzt. Dabei wird neben den durchgeführten Befragungen und Gewinnspielen auch die Ressonanz auf die einzelnen Themenbereiche untersucht. Es geht vor allem darum heraus zu finden, was die Verbraucher bewegt und was sie gerne wissen möchten. Auch mit der Nutzung des Mediums E-Mail ist das Unternehmen zufrieden. Ein Drittel der Kundenanfragen werden heute schon elektronisch abgewickelt.
Quelle: Lebensmittel Zeitung, Nr. 48, 28.11.2003

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