Aus dem Fazit des Beitrags: Der Handel mit Consumer Electronics gehört zu den Handelsbranchen, in denen E-Commerce bereits jetzt eine erhebliche Rolle spielt. Die Online-Umsätze sind zwar häufig noch relativ gering, bei der Kaufanbahnung ist das Internet jedoch bereits jetzt von zentraler Bedeutung. Multi-Channel-Händler mit Internet-Vertrieb können über diesen Kanal zumeist Zusatzumsätze realisieren, die traditionellen Vertriebskanäle werden nur in 17,8 % der Fälle kannibalisiert. Zudem gelingt es in beträchtlichem Maße, Kunden über das Internet für das stationäre Geschäft zu akquirieren.

Wie eine Studie des ECC HANDEL nachweist, ist Kundenbindung im E-Commerce durchaus möglich, auch wenn das nächste Angebot – zumindest theoretisch – „nur einen Mausclick entfernt“ ist. Der schnellen und fehlerlosen Abwicklung von Bestellungen, aber auch der zufriedenstellenden Beantwortung von E-Mail-Anfragen kommt daher für die erfolgreiche Etablierung eines Online-Vertriebskanals eine zentrale Bedeutung zu. Wie die Ergebnisse der zitierten Studien zeigen, besteht hier auch beim Handel mit Consumer Electronics teilweise noch erheblicher Handlungsbedarf.

Der Beitrag ist Bestandteil der Veröffentlichung 'Handel im Fokus - Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung' (Heft II, 2005), die für € 30 zzgl. Versandkosten bestellt werden kann.

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E-Commerce im Einzelhandel mit Consumer Electronics

ECC-Konjunkturindex