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E-Customization
Autoren: Asim Ansari, Carl F. Mela
Quelle: Journal of Marketing Research Vol. XL
Eine kundenspezifische Kommunikation über das Internet bietet das Potenzial, die Informationsflut zu reduzieren und die Entscheidungen des Kunden zu fördern. Die Orientierung an den Kundenwünschen kann den Grundstein für anhaltende Kundenbeziehungen legen.
Obwohl solche potenziellen Leistungen vorhanden sind, beschäftigten sich in der Marketing-Literatur bisher nur wenige Modelle mit der einzigartigen Eigenschaft des Internets, individuelle Kommunikation und Absatzpläne zu gestalten.
Die Autoren Asim Ansari und Carl F. Mela entwickeln in ihrem Aufsatz E-Customization einen statistischen Ansatz einer optimalen Orientierung an der kundenspezifischen Informationsübermittlung über das Internet.
Der vollständige Aufsatz:
www.cebiz.org/downloads/ecustomization.pdf
(05/2003)
