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E-Mail-Knigge - Das Original
Autoren: Dr. Martina Dressel
Kürzlich ist die 3. Auflage des Buches "E-Mail-Knigge - Das Original" von Dr.-Ing. Martina Dressel erschienen. In dem Buch gibt die Autorin vielseitige Praxistipps und nützliche Anregungen zur Gestaltung und Behandlung von E-Mails. Auf 192 Seiten präsentiert die Autorin hilfreiche Tipps beim Umgang mit E-Mails, die weniger als ein starres Regelwerk als ein praktischer Ratgeber aufgefasst werden sollen, um neue Chancen zu entdecken und Fehler zu verbessern.
Die Autorin beschäftigt sich in ihrer Publikation mit den folgenden sieben Schwerpunkten:
- Wozu ein Buch zum E-Mail-Knigge?,
- Drittauflage: Was hat sich getan?,
- Grundgesetze der Kommunikation,
- Sorgfaltspflichten des Empfängers,
- E-Mail-Knigge: Fünf Prinzipien,
- Zur Anatomie der E-Mail,
- Texten von E-Mails.
Das gezielte Zusammenstellen einer Adressliste geordnet nach Empfängern, die wirklich Interesse an dem Angebot des Unternehmens haben, wird genauso erkärt, wie die korrekte Orthografie und Grammatik einer E-Mail. Zusätzlich werden Tipps gegeben, wie sich beispielsweise die Aufmerksamkeit eines Empfängers gewinnen lässt oder wie Unternehmen Datenschutz mit Hilfe von Verschlüsselung und elektronischer Signatur gewährleisten können.
Des Weiteren gibt die Autorin Tipps zu dem Thema E-Mails im Kundenservice und wie mit E-Mails im Service-Center verfahren werden sollte, etwa, dass vor dem Verfassen einer Antwort die tiefere Bedeutung der Nachricht hinterfragt werden sollte. Eine klug geplante Dialogstrategie und eine besondere Beachtung des Wissensmanagements können dabei der Zielgruppe einen Zusatznutzen bringen und gleichzeitig das Service-Center entlasten.
Das Buch richtet sich insbesondere an E-Mail-Neueinsteiger sowie diejenigen, die wissen möchten, wie ihre E-Mail optimal ankommt.
3. überarbeitete Auflage Dezember 2008, ISBN: 978-3-00-026059-9, 192 Seiten
Quelle: http://www.e-mail-knigge.de
