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E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand
Autoren: Andreas Duscha, Sonja RodenkirchenPreis: 149,00 Euro inkl. Versandkosten, inkl. MwSt. diesen Artikel in den Warenkorb legen
Die Möglichkeit, sich im Internet auf einer Unternehmens-Website zu informieren und per E-Mail Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen, falls Fragen oder Kritik bestehen, ist heutzutage schon fast eine Selbstverständlichkeit. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass Unternehmen häufig mit der gewünschten Service-Qualität von Kunden nicht mithalten können.
- Erfolgt auf eine Anfrage überhaupt eine Antwort?
- Wie schnell erfolgt die Antwort und in welcher Form?
- Entspricht die Antwort den individuellen Anforderungen potenzieller Kunden?
Antworten auf diese Fragen gibt die vom ECC Handel mit Unterstützung des E-Mail Response Management Software-Anbieters ITyX durchgeführte Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand". In dieser wird die Qualität der E-Mail-Kommunikation von Handels- und Dienstleistungsunternehmen anhand des Mystery Mailing-Verfahrens überprüft und aus dem Blickwinkel potenzieller Kunden bewertet. Ziel der Autoren ist es, einen allgemeinen Überblick über die aktuelle Situation zu geben sowie die getesteten Branchen zu vergleichen, um branchenspezifische Unterschiede aufzuzeigen.
Insgesamt wurde die E-Mail-Kommunikation von 72 namhaften Unternehmen getestet, die das Internet als Vertriebskanal nutzen und aus fünf Handelsbranchen und einer Branche des Dienstleistungsgewerbes stammen. Dabei wurden pro Branche 12 Unternehmen überprüft. Die Untersuchung zeigt auf, dass der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört verhallt. So folgt auf über ein Viertel der Kundenanfragen per E-Mail keine "echte" Reaktion von Unternehmen.
Unternehmen der nachfolgenden Branchen wurden getestet:
- Textil-Handel (getestete Unternehmen anzeigen)
- Consumer Electronics (getestete Unternehmen anzeigen)
- Allrounder/Versandhandel (getestete Unternehmen anzeigen)
- Versandapotheken/Gesundheitsportale (getestete Unternehmen anzeigen)
- Bücher/Medien (getestete Unternehmen anzeigen)
- Telekommunikationsdienstleister (getestete Unternehmen anzeigen)
Die detaillierten Ergebnisse stehen in Form eines 99-seitigen Berichtsbands in elektronischer Form zur Verfügung, der zu einem Preis von 149 Euro inkl. MwSt. als PDF-Dokument erworben werden kann.
Die Studie ist Bestandteil der Arbeit des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG). Die vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderte Untersuchung wurde vom Branchenkompetenzzentrum ECC Handel mit Unterstützung des E-Mail Response Management Software-Anbieters ITyX durchgeführt.
Ausgewählte Ergebnisse der Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" des ECC Handel mit Unterstützung des E-Mail Response Management Software-Anbieter ITyX
Ausgewählte Ergebnisse - Allrounder.pdf
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Ausgewählte Ergebnisse der Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" des ECC Handel mit Unterstützung des E-Mail Response Management Software-Anbieter ITyX
Ausgewählte Ergebnisse - Studie E-Mail-[...].pdf
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Alternativ zum Studienerwerb über unseren Online-Shop (am Anfang dieser Seite) können Sie die Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" alternativ per ClickandBuy kaufen. Nähere Informationen und die Möglichkeit zum direkten Kauf über ClickandBuy finden Sie im nebenstehenden Kasten.
(Studie 2009)
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Bei diesem Artikel handelt es sich um einen kostenpflichtigen Download. Die Abrechnung erfolgt schnell und sicher über ClickandBuy. Unter http://clickandbuy.com/DE/de/info.html erhalten Sie weitere Informationen zur Funktionsweise und zur Abrechnung.
Pressemitteilung zur Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 18.06.2009
090618 - PM Bei Amazon und Otto ist der [...].pdf
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Pressemitteilung zur Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 06.03.2009
IfH_PM_E_Mail_060309.pdf
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Pressemitteilung zur Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 23.01.2009
090123 - PM Kundenärger vorprogrammiert[...].pdf
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Pressemitteilung zur Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 15.01.2009
090115 - PM Studie E-Mail-Kommunikation [...].pdf
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