E-Mail-Kontakte gewinnen als Mittel zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen zunehmend an Bedeutung. Mit Mystery Mailing-Untersuchungen können Stärken und Schwächen im Umgang mit E-Mail-Anfragen von Kunden identifiziert werden und konkrete Optimierungspotenziale aufgezeigt werden. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen, sollten Resultate von Mystery Mailing-Untersuchungen den subjektiven Anforderungen der Kunden bzw. Interessenten im Hinblick auf die E-Mail-Kommunikation gegenübergestellt werden, die durch Online-Befragung ermittelt werden können.

(Quelle: Dieser Beitrag erschien unter dem Titel 'E-Mails unter der Lupe - Ergebnisse einer Mystery Mailing-Studie' in Heft 1/2005 der Zeitschrift 'planung & analyse, S. 64-69.)

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