Konsumenten informieren sich vor ihren Kauf immer mehr im Internet - auf Bewertungsseiten, auf Blogs oder eben auch auf den Websites der Hersteller. Insofern ist es sehr sinnvoll für die Hersteller, den Informationsbedarf sofort zu befriedigen und es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, ihr Interesse in eine Kaufentscheidung umzuwandeln. Dabei spielt die Gestaltung der Websites eine große Rolle. In der Branche Wohnaccessoires nutzen die Hersteller dieses Potenzial unterschiedlich gut. Während einige Hersteller, vor allem WMF und bodum, auf eine ansprechende Produktpräsentation in übersichtlichem und zeitgemäßem Design setzen, besteht bei anderen auf diesem Gebiet noch Nachholbedarf. Vor allem die Verwendung von sehr detaillierten Großansichten würde bei vielen eine Verbesserung darstellen - schließlich möchten die Kunden die Machart des Weinglases oder das Muster auf dem Teeservice genau unter die Lupe nehmen, bevor sie sich dafür entscheiden. Schnell passende Händleradressen zu finden, ist für die Kunden wichtig, die aus verschiedenen Gründen nicht online kaufen möchten. Auch hier variieren die Suchfunktionalitäten und Kontaktangaben der Händler stark. Positiv fallen Leonardo, WMF und bodum auf.

In der Branche Wohnaccessoires zeigt sich ein Trend, der auch in anderen Branchen sichtbar ist: Je besser die Produktpräsentation im Internet und die Funktionalität des Onlineshops, desto größer ist auch das Ausmaß der Händlerunterstützung. "Erst wenn die Verzahnung von Online-Handel und Filial-Handel über einen zentralen Internetauftritt von Markenherstellern realisiert ist, wird der heutige Entwicklungstand der Informationstechnologie konsequent genutzt", erklärt Mathias Thomas, Geschäftsführender Gesellschafter der gaxsys GmbH, Karlsruhe. "Darüber hinaus können Hersteller auf ihren Websites wichtige Kaufimpulse für den stationären und elektronischen Handel setzen", fügt Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln, hinzu.

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