ECC Handel-News - August-Ausgabe |
Köln, 22.07.2008 |
1) Lebensmittelhandel im Internet – viele Interessierte, wenig Käufer
2) Umkleidekabine online - Knickerpicker.com
3) Lokale Dienste im Web? - Interview mit Klaus Schuppert, Envers AG
4) Neue PROZEUS-Broschüren zum Einsatz von eBusiness-Standards in KMU erschienen
5) Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ja - aber richtig!
6) Aktuelle Entscheidungen zu Widerrufsrecht und Co. -
ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
7) Musik-produktiv.de - Online-Angebot für den professionellen Musikerbedarf
8) Rückblick saxxess.event 2008: Alles sicher oder was?
9) Informationssicherheit in Unternehmen 2008 -
Sind Ihre Geschäftsdaten ausreichend geschützt?
Ausschreibung: Erstellung einer Website zur Durchführung von Online-Experimenten
Im Rahmen einer aktuellen Ausschreibung vergibt das ECC Handel einen Auftrag zur Erstellung einer Website, die die Durchführung von Online-Experimenten ermöglicht. Diese Website soll von einem Dienstleister (end-)konzipiert und programmiert werden. Angebote können bis zum 18. August 2008 eingereicht werden.
- 20.08.08: Mittelstand im Mittelpunkt, Dortmund
Nähere Informationen zur Veranstaltung - 28.08.08: Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ja - aber richtig!
Vorgehen - Nachhaltigkeit - Praxisbeispiele
Nähere Informationen zur Veranstaltung
Den Wochenendeinkauf per Mausklick bestellen und am nächsten Tag nach Hause geliefert bekommen? Was sich zunächst einfach und bequem anhört, ist für die Online-Händler, wie beispielsweise doit24.de, eine sehr anspruchsvolle Aufgabe. Das Interesse am Online-Lebensmittelhandel wächst, knapp 25 % der Internetnutzer informieren sich bereits im Internet über Tiefkühlkost, Snacks und Getränke. Der Appetit wird online geholt, doch gekauft wird weiter im stationären Handel. 8,9% der Internetnutzer kaufen online die Nahrungsmittel oder Getränke, über die sie sich zuvor im Internet informiert haben. Generell steigt die Bereitschaft Lebensmittel online einzukaufen nur schleppend. Im Vergleich zum Non-Food-Handel bestehen hier einige entscheidende Unterschiede, welche die scheinbar langsame Entwicklung begründen.
Der Versand von Lebensmitteln stellt für Online-Händler eine große Herausforderung dar. Bei vielen Produkten muss darauf geachtet werden, dass eine unterbrechungsfreie Kühlkette gewährleistet werden kann. Oft sind Lebensmittel druckempfindlich und mit besonderer Vorsicht zu transportieren. Der Aufbau einer exakt auf die Produkte abgestimmten Distributionskette ist daher unabdingbar und häufig teuer. Diese Problematik erklärt, warum selbst große Supermarktketten wie Edeka, Plus oder Aldi bisher ausschließlich unverderbliche Ware über das Internet vertreiben und den Handel über die Online-Shops als Ergänzung neben dem stationären Handel führen.
Andreas Duscha und Adrian Hotz vom ECC Handel zeigen in ihrem Beitrag die Möglichkeiten, aber auch die Schwierigkeiten beim Online-Handel mit Lebensmitteln auf.
Zur Erkenntnis "Lebensmittelhandel im Internet - viele Interessierte, wenig Käufer"
Dessous gehören seit einigen Jahren zu den Produktkategorien mit einem hohen Online-Umsatzanteil. Mit einem neuartigen Online-Angebot kämpft Knickerpicker.com um die Gunst der weiblichen und männlichen Dessous-Online-Käufer: Eine virtuelle Umkleidekabine hilft den Kunden, passende Dessous auszuwählen. Im "Dressing-Room" kann der Interessent das Model mit der passenden Figur aussuchen und die Dame nach Belieben Unterwäsche anprobieren lassen. Fünf weibliche Models ziehen die von den Kunden ausgewählte Unterwäsche gerne an und führen diese dem Website-Besucher vor. Dabei drehen die Models sich für die Kunden im Kreis, kommen zur genaueren Betrachtung näher heran und joggen sogar um die Vorzüge des Sport-BHs zu demonstrieren. Für Kunden unterhaltsam und zugleich informativ. Ein Produktfilter betreffend Kategorie, Marke, Preis und Suchfenster hilft den Kunden, seine individuellen Wünsche schnell zu finden und zu verwirklichen.
Hat der Website-Besucher sich entschieden, wird er automatisch zum jeweiligen Shop weitergeleitet. Derzeit arbeitet KnickerPicker mit acht verschiedenen Händlern zusammen. KnickerPicker tritt dabei nur als Vermittler zwischen den Händlern und den Kunden auf, denn der eigentliche Kauf erfolgt direkt auf der Website der Händler. Die Online-Händler profitieren von den durch Knickerpicker generierten Kundenstrom, da eine bisher eher beiläufig bediente Zielgruppe aktiviert und bedient wird. Knickerpicker bietet Händlern die Möglichkeit, ihre Waren in dem Dressing Room auf eine attraktive und ansprechende Art zu präsentieren. Hierfür wird eine Gebühr, in Abhängigkeit von der Art der Präsentation, berechnet. Die Stärke des Dressing Rooms liegt in der interaktiven und erlebnisschaffenden Präsentation der angebotenen Marken.
Zum Praxisbeispiel "Knickerpicker.com - Umkleidekabine Online"
Hochkarätige Keynotes und fünf parallele Konferenzen mit 120 Referenten bieten Ihnen aktuelle Studien, Praxisberichte und Neuheiten, u.a. aus den Bereichen Online Marketing, eCommerce, Web Analytics, Usability, Digital Life und Web 2.0. Erfahren Sie erfolgreiche Marktstrategien für Ihr Online Business und wählen Sie zwischen exklusiven Branchenspecials. Auf der begleitenden Fachmesse präsentieren sich ca. 150 Aussteller, Sponsoren und Partner auf 3.000 qm. Weitere Highlights erwarten Sie auf zwei Bühnen, der Jobbörse und auf der Branchen-Gala "OnlineStar".
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Auf den ersten Blick scheinen regionale Online-Angebote dem Grundgedanke des "World Wide Web" zu widersprechen. Es leuchtet jedoch ein, dass Kunden in vielen Fällen im Internet auf der Suche nach regionalen Informationen, sei es zu Veranstaltungen, Fahrplänen oder Kinoprogrammen sind. Auch bei der Suche nach Handwerkern oder stationären Händlern spielt der Standort die zentrale Rolle. Vor einigen Jahren entstanden daher zahllose Regionalportale, die aber zumeist nur geringen Erfolg hatten. Häufig war das Angebot dürftig und ein klarer Mehrwert für den Kunden nicht zu erkennen.
Die Envers AG hat nun gemeinsam mit dem Stadtmarketing Krefeld mit "Einkaufen-in-Krefeld.de" ein drittes regionales Portal eröffnet. Im ECC-Interview erläutert Klaus Schuppert, Vorstandsvorsitzender der Envers AG, warum er trotz der zumeist negativen Erfahrungen eine Chance für Regionalportale sieht und welche Dienstleistungen in diesem Zusammenhang eine Rolle spielen.
Wie kleine und mittlere Unternehmen mithilfe von eBusiness-Standards ihre Prozesse optimieren, welche Erfolge sie dabei erzielen und worauf sie bei der Umsetzung achten müssen, zeigen aktuell die neu erschienenen Handlungsempfehlungen und Praxisbroschüren der eBusiness-Initiative PROZEUS. Die Praxisberichte basieren auf Erfahrungen kleiner und mittlerer Unternehmen bei der Umsetzung von beispielhaften eBusiness-Projekten.
U. a. stehen folgende Neuerscheinungen als kostenfreie Downloads zur Verfügung:
- Vom Landwirt bis zum Einzelhandel - Transparenz in der Fleischwirtschaft
- eInvoicing - Mit der digitalen Signatur fit für die Zukunft
- Klassifikationsstandards auswählen und einsetzen (Neuauflage)
- Transaktionsstandards auswählen und einsetzen (Neuauflage)
- Identifikationsstandards auswählen und einsetzen
Mithilfe des eBusiness-Online-Check können Unternehmen ihr individuelles Broschürenpaket von PROZEUS zusammenstellen lassen, welches auf Unternehmensgröße, Branche und interessierende eBusiness-Anwendungen zugeschnitten ist.
Zur Übersicht der kostenfreien PROZEUS-Broschüren unter www.prozeus.de
Neue Märkte, neue Kunden, neue Potenziale für alle Branchen - Partizipieren Sie am Boommarkt und steigern Sie Ihre Umsätze mit erfolgreichen Verkaufsstrategien im Internet!
Hochkarätigen Referenten berichten auf der EUROFORUM-Konferenz "E-Commerce" am 27. und 28. August 2008 in München u. a. über Cross-Selling-Potenziale im Online-Geschäft, elektronische Plattformen im B2B-Bereich, Erfolgreiche Multi-Channel-Strategien sowie über Bedeutung und Potenzial von sozialen Netzwerken im E-Commerce. Darüber hinaus vermitteln Experten aus namhaften Unternehmen konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren Erfolg im E-Commerce.
Das Hegen & Pflegen Ihrer Kunden durch "Kundenbeziehungsmanagement (CRM)" verspricht stabile Umsätze mit treuen Stammkunden. Doch viele Unternehmen wissen nicht genau, wie sie CRM richtig einführen und wie sie nach der Einführung eines CRM-Systems optimal nutzen daraus ziehen? Daher benötigen Sie klare Entscheidungshilfen und sofort einsetzbare Anleitungen, um die CRM-Software einzuführen, an Ihre betrieblichen Anforderungen anzupassen und dauerhaft leistungsfähig zu halten.
Die bundesweite, kostenfreie Roadshow "Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ja - aber richtig - Vorgehen - Nachhaltigkeit - Praxisbeispiele!" des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), die am 28. August beim ECC Handel in Köln gastiert, zeigt Ihnen anhand konkreter Beispiele, wie Sie Ihr CRM-System Schritt für Schritt erfolgreich einführen. Sie erfahren, wie Sie im Tagesgeschäft profitabel damit arbeiten und wie Sie den Nutzen der Software mit der richtigen CRM-Kultur nachhaltig steigern. Im zweiten Teil werden erfolgreiche CRM-Beispiele in der konkreten Anwendung vorgestellt: Vertreter von Unternehmen schildern Ihnen, welche Probleme sie bei der Optimierung ihres Systems lösen mussten und welche Vorteile Ihnen dies heute bringt.
Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeit unter www.kecos.de
Ist eine Ware noch neu, wenn die Verpackung beschädigt wurde? Beschädigte oder veränderte Verpackungen werden schon einmal gerne zum Anlass genommen, vom Kunden Wertersatz bei Widerruf zu verlangen. Das LG Hannover hat jetzt entschieden, dass eine Ware noch neu ist, auch wenn die Verpackung beschädigt wurde. Konkret ging es um einen Versandhändler, der im Internet einen Papierspeicher wie folgt angeboten hatte: "Transportschaden, 1 mal ausgepackt. Das Gerät ist optisch wie neu und technisch einwandfrei. Allerdings ist die Verpackung etwas beschädigt." Der Kläger war der Ansicht, die Beschreibung "neu" dürfe bei Geräten, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden, bzw. bereits einmal ausgepackt wurden oder benutzt wurden, nicht verwendet werden. Dies sahen die Richter des LG Hannover jedoch anders.
Mehr Informationen zur Urteilsbegründung im obigen Rechtsstreit und zu weiteren aktuellen Entscheidungen erhalten Sie von Rechtsanwalt Rolf Becker in der aktuellen Ausgabe des ECC-Rechtstipps. Rolf Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel regelmäßig aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.
Aktueller ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce
Sie sind ein im E-Commerce tätiges Unternehmen und auf der Suche nach einem idealen Werbeträger, um Ihr Unternehmen insbesondere in Fachkreisen noch stärker bekannt zu machen? Dann nutzen Sie unser Werbeangebot. Das ECC Handel bietet Ihnen die Möglichkeit, insbesondere themenbezogene Werbung im ECC-Newsletter zu platzieren. Der erste Newsletter des ECC Handel wurde im August 2000 verschickt, mittlerweile wird er von mehr als 10.000 am E-Commerce interessierten Lesern bezogen.
Seit der Firmengründung 1974 betreibt die Musik Produktiv GmbH & Co. KG neben dem stationären Ladengeschäft in Ibbenbüren erfolgreich einen Versandhandel mit Musikinstrumenten. Inzwischen beliefert das Unternehmen europaweit Musiker, Studios oder Veranstaltungshäuser und gehört zu den größten Versandhäusern in ganz Europa. Der Online-Shop www.musik-produktiv.de besticht neben dem umfangreiches Online-Sortiment durch die vielen Mehrwerte für die Website-Besucher. So können potentielle Kunde in Preisverhandlungen mit dem Unternehmen treten, wenn sie ein identische Produkt zu einem günstigeren Preis auf einer anderen Website finden. Ein dafür vorgesehenes Kontaktformular ist unter jeder Produktbeschreibung auffindbar und garantiert das Best-Preis-Versprechen des Unternehmens. Darüber hinaus stellt Musik Produktiv Musikern und Künstlern eine kostenfreie, persönliche Web-Präsenz zur Verfügung, auf der sie über ihre kreative Arbeit informieren können.
Mit ihrem Online-Shop konnte sich die Musik Produktiv GmbH & Co. KG im Rahmen des "Website Award NRW 2007" gegen 177 andere mittelständische Unternehmen aus Nordrhein-Westfalen durchsetzen und den 1. Platz auf Landesebene belegen.
Zum Praxisbeispiel "Musik-produktiv.de - Online-Angebot für den professionellen Musikerbedarf"
Wie leicht man mit wenigen Klicks eine Web-Präsenz manipulieren oder völlig zerstören kann, demonstrierte Marco Tessendorf vom Berliner IT-Unternehmen procado beim saxxess.event am 10. Juli in Dresden. Beim Live-Hacking einer fiktiven Website wurde deutlich, dass es gerade auch für kleine und mittlere Unternehmen wichtig ist, sich mit den Themen IT-Sicherheit und IT-Recht zu befassen.
Das saxxess.event, das in diesem Jahr als Sächsischer IT-Rechtstag 2008 stattfand, wollte Unternehmer und IT-Verantwortliche für die Chancen und Risiken des E-Business sensibilisieren. Bereits am Nachmittag beleuchteten kompetente Referenten in verschiedenen Workshops ganz praktische Aspekte der Problematik - von der verschlüsselten E-Mail über Datenschutz am Arbeitsplatz bis zur richtigen Verwendung von Passwörtern. Auf dem Podium der Abendveranstaltung diskutierten dann Experten aus Politik und Wirtschaft, unter anderem Medienberater Ossi Urchs und Thomas Mosch, Mitglied der Geschäftsleitung des BITKOM, wie der einzelne Unternehmer, aber auch das Rechtssystem mit den Herausforderungen der neuen Technologien fertig werden können.
Zum kostenfreien Download der Präsentation von Herrn Tessendorf, procado Consulting
Weitere Informationen zum saxxess.event 2008 unter www.saxxess.com
Wie ist es um die Informationssicherheit in Ihrem Unternehmen bestellt? Kommen unternehmensfremde Personen leicht an Ihre Geschäftsdaten? Erfahrungen zeigen, dass IT-Sicherheit allein heutzutage nicht ausreicht. Mittlerweile gilt es, neben der Sicherheit der IT-Systeme und der elektronisch gespeicherten Daten, auch die Sicherheit physisch abgelegter Informationen im Unternehmen zu gewährleisten. So schützt "die neueste Technik" zwar vor vielen elektronischen Angriffen, doch der Eindringling kommt häufig einfach durch die Eingangstür in das Unternehmen.
Um insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen sowie dem Handwerk praxisnah Potenziale und Schwachstellen der eigenen Informationssicherheit aufzuzeigen, führt das vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderte Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) im Rahmen des Begleitprojekts "Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk" aktuell die Online-Umfrage "Informationssicherheit in Unternehmen 2008" durch. Dabei ist auch ihre Meinung gefragt!
Nehmen Sie an der aktuellen Online-Befragung teil und erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Geschäftsdaten! Alle Teilnehmer erhalten im Anschluss auf Wunsch die Umfrageergebnisse per E-Mail zugeschickt.
Zur Online-Befragung "Informationssicherheit in Unternehmen 2008"
Viel Erfolg bis zum nächsten ECC-Newsletter Ende August wünscht Ihnen das Team des ECC Handel.
