Liebe Leserinnen und Leser der ECC Handel-News,

über die Hälfte aller Deutschen nutzt im Vorfeld einer Kaufentscheidung das Internet, um sich über die Produkte zu informieren. Laut einer aktuellen Umfrage des Verbandes BITKOM sucht ein Drittel der Befragten die Informationen vor allem auf den Websites der Hersteller und Händler. Ein Grund mehr für Unternehmen, sich online mit einem professionellen Internetauftritt zu präsentieren!

Wie die zentralen Ergebnisse der NEG-Umfrage zeigen, sollte neben der Gestaltung der Online-Präsenz aber auch das Web-Controlling größere Beachtung finden. Denn insbesondere bei diesem wichtigen Thema besteht für kleine und mittlere Unternehmen noch Optimierungsbedarf. Lesen Sie jetzt die interessanten Studienergebnisse.

Ich wünsche viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News.
Sonja Rodenkirchen, Projektmanagerin

Das Internet gewinnt auch bei kleinen und mittleren Unternehmen zunehmend an Bedeutung: Neun von zehn der befragten Betrieben präsentieren sich bereits mit eigener Website im Internet. Nachholbedarf besteht jedoch beim Thema Web-Controlling. Das ist eines der zentralen Ergebnisse der Umfrage des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) zum Online-Nutzungsverhalten deutscher KMU.

Der ausführliche Berichtsband der jährlich vom ECC Handel durchgeführten Studie "Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk - Ihre Erfahrungen und Wünsche" ist ab sofort kostenfrei verfügbar. Dieser liefert zu den vier Themenbereichen Internetnutzung, Informationsbedarf, Internetpräsenz und Web-Controlling sowohl ausführliche branchen- als auch größenspezifische Ergebnisse deutscher KMUs.

Weitere Informationen zur NEG-Umfrage und zum kostenfreien Download der Studie

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Amazon belegt seit 6 Monaten unangefochten den ersten Rang im ECC-Shopmonitor. Der Online-Shop von Quelle beginnt im Oktober 2009 im Mittelfeld des Rankings und sinkt nach Bekanntgabe der Insolvenz kontinuierlich ab, bis er auf dem letzten Platz landet. Online-Shops, die einen Schwerpunkt auf Mode legen, können bei den weiblichen Befragten des Imagerankings mehr punkten - gleichzeitig sind Consumer Electronics-Anbieter bei den Männern beliebter. Der aktuelle ECC-Shopmonitor im März 2010 zeigt: Die Zielgruppe der über 60-jährigen hat meist einen besseren Eindruck von den Online-Shops und Shopping-Portalen in Deutschland als die jüngeren Teilnehmer der Befragung.

Diese und weitere Erkenntnisse aus einem halben Jahr ECC-Shopmonitor erscheinen am 31.03.2010 in der zweiten Ausgabe des neuen eStrategy-Magazins, einem kostenlosen eMagazin mit Fokus auf eCommerce-Themen. Das Magazin erscheint quartalsweise und wird in jeder Ausgabe ein Schwerpunktthema aus den Bereichen eCommerce, Online-Marketing, Web-Trends und Web-Entwicklung behandeln.

Zum  ECC-Shopmonitor
Zum Download des eStrategy-Magazins

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Die PAYMENT 2010 ist der Event des Jahres zum Thema Zahlsysteme und Forderungsmanagement. Die PAYMENT 2010 bietet Ihnen den Treffpunkt für Erfahrungsaustausch, sowie neue Trends bei Zahlsystemen und Forderungsmanagement. Lassen Sie sich von erfolgreichen Methoden aus der Praxis anregen und machen Sie sich mit den innovativsten Lösungsansätzen im Markt vertraut. Besonders hinweisen möchten wir Sie auf den Workshop "Zahlungsabwicklung im Online Shop - Trends und Tipps" von Kai Hudetz, Bereichsleiter des ECC Handel.

Das ECC Handel ist Kooperationspartner des Payment-Kongresses und ermöglicht Ihnen einen Rabatt von 200 Euro auf den regulären Ticketpreis. Geben Sie bei Ihrer Anmeldung den Code PAY10-ECC-200 ein, um den Rabatt zu erhalten.

Weitere Informationen unter www.payment-kongress.de

"Und er bewegt sich doch!" möchte man frei nach Galilei zum Internet-Zahlungsverkehr sagen. Zwar dominieren weiterhin die traditionellen Zahlungsverfahren wie Überweisung und Lastschrift, doch zeigt der Vergleich mit Ergebnissen der letzten Befragungswellen in 2005 und 2007 ein deutliches Plus bei alternativen Verfahren. Vor allem PayPal hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Ebenfalls zu den Gewinnern zählen die Kreditkarte, Sofortüberweisung.de, Giropay und ClickandBuy.

Diese Ergebnisse und weitere Untersuchungen zu den Themen Zahlungsinstrumente als vertrauensbildende Maßnahmen in E-Commerce, Risikomanagement und Aufgeld/Rabatt für bestimmte Zahlungsverfahren finden Sie in der aktuellen Studie IZH5, die zum Preis von 49 Euro im Shop des ECC Handel bestellt werden kann (ISBN: 978-3-935546-42-3, 74 Seiten).

Zu weiteren Informationen und Bestellmöglichkeiten der Studie

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Wer hat die besten Websites unter den kleinen und mittelständischen Unternehmen? Wie mache ich mein Unternehmen "fit fürs Web"? Diese und weitere spannende Fragen werden während der Verleihung des diesjährigen Website Award NRW in Aachen beantwortet. Die kostenfreie Website-Informationsveranstaltung der NRW-Kompetenzzentren des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr findet am Dienstag, 27. April 2010, ab 15:30 Uhr im SuperC der RWTH in Aachen statt. Sie richtet sich an Führungskräfte und IT-Experten aus ganz Nordrhein-Westfalen.

Im Rahmen der Veranstaltung wird den Teilnehmern mit interessanten Vorträgen Know-how rund um den gelungenen Internetauftritt für kleine und mittlere Unternehmen vermittelt. Darüber hinaus können diese die Gelegenheit nutzen, Best-Practice-Beispiele aus NRW kennen zu lernen und sich im Nachgang zur Preisverleihung bei einem kleinen Imbiss mit Experten zum Webauftritt auszutauschen.

Zu näheren Informationen und zur kostenfreien Anmeldung und www.acc-ec.de

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Abmahnschutz mit Haftungsübernahmegarantie von Protected Shops ab 9,90 EUR Traumkonditionen für Visa, Master, Amex & Iclear mit Zahlungsgarantie Mehrumsatz & Preisvorteil - nur bei Yatego - Deutschlands Shopping-Mall Nr.1

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Suchmaschinenoptimierung ist für viele Online-Händler ein wichtiges Marketing-Instrument. Hierzu gehört ebenso die Platzierung in einer Preissuchmaschine. Der Bundesgerichtshof (BGH) hat nun in höchster Instanz entschieden, dass Händler, die ihre Produkte in Preissuchmaschinen bewerben, diese auch zu dem dort angegeben Preis im eigenen Shop-System anbieten müssen. Wer also über eine Suchseite für ein Produkt wirbt, muss Preiserhöhungen erst an diese melden, bevor er sie auf seiner Website bekannt gibt.

Im Interview mit dem ECC Handel verdeutlicht Andreas Wellensiek, Gründer der Preissuchmaschine "Wir lieben Preise", wie Online-Händler diesen neuen Vorgaben gerecht werden können. Er zeigt auf, welche Auswirkungen das Urteil des BGH für Online-Händler haben könnte und welche Hilfestellung er den in seiner Preissuchmaschine gelisteten Shops anbietet.

Zum ausführlichen Interview mit Andreas Wellensiek

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Die Kolibrishop GmbH gehört seit Januar 2010 zum Web-Outlet dress-for-less.de. Der Streetwear- und Sneakersanbieter verfügt über einen traditionellen Fashion-Store in Mainz und ist seit November 2004 auch im Internet mit dem Online-Shop Kolibrishop.com vertreten. Für seine benutzerfreundliche Handhabung und ansprechende Gestaltung wurde der Online-Shop bereits im Jahr 2008 und 2009 mit dem Shop Usability Award in der Kategorie Mode ausgezeichnet.

Der Internetauftritt von Kolibrishop integriert eine Ansammlung von interaktiven Web 2.0- Elementen und setzt Preisnachlässe und Prämien als Instrumente zur Kundenbindung ein. Außerdem bietet die Funktion des Live-Chats einen echten Mehrwert für den Kunden, da Fragen zu Themen rund um Produkte oder Bestellungen unmittelbar beantwortet werden.

Zum ausführlichen Praxisbeispiel

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Unter dem Motto "Mehr Umsatz im E-Commerce" treffen sich am 10. Mai 2010 E-Commerce Leiter, Marketing Leiter, Geschäftsführer und Entscheider zum E-Commerce Experts Day in Berlin. Im Fokus des Events steht die zentrale Frage, wie Unternehmen ihren Umsatz und Gewinn im E-Commerce Markt wirkungsvoll steigern können, um ihre Budgetziele 2010/2011 zu übertreffen. Erfahrene Anbieter wie eBay, OTTO, Vente Privee oder Marc O' Polo informieren in praxisnahen Vorträgen über Umsatzpotentiale verschiedener Vertriebskanäle wie z.B. Marktplätze und Shopping Communities; Umsatzsteigerung im eigenen Webshop durch gezieltes Performance-Marketing; integrierte eCRM-Programme und Rahmenbedingungen und Restriktionen des Marktes.

Sichern Sie sich bereits heute Ihre Teilnahme - als Leser des ECC Handel-Newsletters zum ermäßigten Preis von nur 199 Euro (statt 299 Euro)! Achtung, die ermäßigte Anmeldung gilt nur über diesen Link:
http://www.e-commerce-experts-day.com/partneranmeldung?key=silver-invitation

Stetig steigende Online-Umsätze führen dazu, dass immer mehr Unternehmer über einen Online-Shop nachdenken - sei es als Ergänzung zu ihrem stationären Geschäft oder als so genannter "Pure Player". Die meisten Internetunternehmer scheitern jedoch. Häufig mangelt es bereits an einer klaren, erfolgsversprechenden Strategie. In diesem inzwischen sehr wettbewerbsintensiven Umfeld kann sich nur der Online-Händler behaupten, der eine solche Strategie nicht nur formuliert, sondern auch konsequent umsetzt.

Das Buch "Online-Handel mit Erfolg" von Holger W. Winkler stellt ein eindringliches Plädoyer für die Spezialisierung eines Online-Shops dar. Die Suche nach der geeigneten Marktnische skizziert Winkler fundiert und sehr verständlich. Er erläutert die unterschiedlichen Optionen, sich zu spezialisieren: anhand der Zielgruppe, des Spezialgebiets und der Problemlösung.

Das Buch richtet sich primär an Unternehmer, die einen Online-Shop eröffnen wollen. Es liefert wichtige Denkanstöße und viele Hilfestellungen zur konzeptionellen Ausrichtung des Shops. Das Werk kann jedoch auch Händlern empfohlen werden, die bereits über einen Online-Shop verfügen, denn es hilft, die eigene Strategie zu analysieren und ggf. zu optimieren.

Nähere Informationen zu diesem Buch

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Mit Spannung werden die EuGH-Entscheidungen zur Nutzung fremder Marken als Schlüsselwörter in Google AdWords erwartet, der gleich mehrere Verfahren in dieser Sache zu entscheiden hat. In der letzten Woche wurde bereits eine erste Entscheidung veröffentlicht, die drei französische Vorlagen an den Gerichtshof betrifft. Wegweisend ist dieses Urteil insbesondere für Werbetreibende. Demnach können diese geschützte Markennamen in Google AdWords-Anzeigen verwenden. Nach Ansicht der Richter liegt nur dann eine Markenrechtsverletzung vor, wenn die Google AdWords-Anzeige den Nutzer der Suchmaschine im Unklaren lässt, ob die Werbung bzw. die beworbene Ware oder die Dienstleistung etwas mit dem Markeninhaber zu tun hat oder nicht.

Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie im aktuellen Rechtstipp von RA Rolf Becker. Darüber hinaus geht Becker auf ein weiteres Urteil zur 40 Euro-Klausel und zur Aktualität von Angeboten in Preissuchmaschinen ein. Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke & Becker in Köln. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller Rechtstipp von Rechtanwalt Rolf Becker

Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce

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Neben Fragen der Optik und Bedienbarkeit spielen bei der Gestaltung von Online-Shops insbesondere rechtliche Aspekte eine entscheidende Rolle. Werden Rechtsvorschriften nicht eingehalten, kann es zu kostspieligen Abmahnungen kommen. Für Online-Shops sind besonders Vorschriften bezüglich der Produktbeschreibung, der Preisauszeichnung, der Versandkosten sowie des Widerrufsrechts von Bedeutung.

Die Erkenntnis "Das kleine Einmaleins der rechtlichen Aspekte bei der Website-Gestaltung" liefert ausführliche und grundsätzliche Informationen, die Online-Händler vor eventuellen Abmahnungen bewahren.

Zur ausführlichen Erkenntnis

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