Liebe Leserinnen und Leser der ECC Handel-News,

Weihnachten steht vor der Tür und der Online-Handel freut sich auf den umsatzstärksten Monat des Jahres. Einer Prognose des Hightech-Verbands Bitkom zur Folge werden dieses Jahr etwa 22 Millionen Deutsche Weihnachtsgeschenke im Internet kaufen - mehr als je zu vor. Dabei sind es vor allem die jungen Kunden, die ihre Weihnachtseinkäufe online tätigen. Knapp die Hälfte der 14- bis 29-jährigen planen, ihre Geschenke online zu kaufen. Bleibt nur zu hoffen, dass sie ihre Lieben gut kennen und auch die richtigen Geschenke auswählen, denn abgerechnet wird erst im Januar - wenn auch die Retourenquote bekannt ist...

Ich wünsche Ihnen viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News.

Adrian Hotz, Projektleiter

Markenhersteller von Schuhen nutzen ihren Internetauftritt primär zur Stärkung des eigenen Händlernetz, dass zeigen die aktuellen Ergebnisse des ECC-Monitor Markenhersteller in Zusammenarbeit mit gaxsys. Die Internetpräsenz ist für Hersteller von Markenprodukten zu einem der wichtigsten Instrumente für die Kundenkommunikation geworden. Dabei stellt die eigene Website für die Hersteller einen ständigen Spagat zwischen Händlersupport und Direktvertrieb dar.

Der ECC-Monitor Markenhersteller untersucht, inwieweit Markenhersteller einerseits ihr Händlernetz durch Promotion auf ihrer Marken-Homepage unterstützen und sie andererseits ihre Produkte über einen eigenen Online-Shop vertreiben. In der Schuhbranche verzichten neun von zehn Herstellern sogar gänzlich auf einen eigenen Online-Shop.

Zu den aktuellen Ergebnissen des ECC-Monitor Markenhersteller

Der Verbundpartner TeleTrusT Deutschland e.V. des Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) hat den Ratgeberflyer "10 Praxistipps - Was tun bei Systemausfall?" herausgegeben. Der Ratgeber bietet kleinen und mittleren Unternehmen sowie Handwerksbetrieben praxisnahe Tipps, um wertvolle Unternehmensdaten sorgfältig und effektiv zu sichern. Besonderer Wert wird dabei auf einfache Verständlichkeit und hohe Praxisnähe gelegt.

Der Ratgeber ist Bestandteil der Reihe "Aus der Praxis für die Praxis", einer Sammlung von Tipps rund um Themen der Informationssicherheit. Die Reihe ist Teil der Arbeit des Verbundprojekts "Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk" des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG). Das Verbundprojekt soll die Sicherheitskultur in kleinen und mittleren Unternehmen verbessern.

Zum Download des Ratgebers "10 Praxistipps - Was tun bei Systemausfall?"

Aktuell zum Thema Abmahnflut: Weihnachtsgeschäft absichern! Yatego schenkt Ihnen einen 178€ Gutschein für Protected Shops. Mit Rechtstextgenerator gestalten Sie individuell angepasste AGB und Widerrufsbelehrungen. Sorgenfreies Weihnachtsgeschäft dank Haftungsübernahmegarantie.

Weitere Informationen hier: www.yatego.com/anmeldung

Konsumenten nutzen zunehmend die Möglichkeiten des Internets, um sich über die Produktsortimente zu informieren und gezielt einzukaufen. Viele Händler und Hersteller aber verharren in der Online-Steinzeit. Sie präsentieren sich entweder auf einer Website, die den Besuchern keinen umfassenden Blick auf die Waren und das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis gewährt oder lassen in ihren Shops jene Usability vermissen, die im professionell geführten E-Commerce längst zum Standard geworden ist.

Der Ratgeber von Shopanbieter.de zeigt anhand konkreter Beispiele, dass E-Commerce mehr ist als einer von vielen Verkaufskanälen. Der Fokus liegt nicht nur auf den möglichen Strategien, sondern die Autoren schildern auch technische Neuerungen, aus denen sich viele Potenziale schöpfen lassen. Der praxisorientierte Ratgeber zeigt, wie Hersteller und Händler ihre vorhandenen Ressourcen bestmöglich auf den E-Commerce abstimmen können. Die Download-Version des Ratgebers ist kostenfrei, die hochwertige Druckversion ist für 29,90 Euro erhältlich.

Zu ausführlichen Informationen unter www.shopanbieter.de

Das Thema Abmahnung hat nach wie vor nicht an Brisanz verloren. Unzureichende Widerrufsbelehrung, falsche Preisangaben oder fehlerhafte Angaben im Impressum bieten immer wieder Angriffsfläche für Abmahner. Daher sollten Online-Händler immer auf den aktuellsten Stand sein, was die Einhaltung rechtlicher Rahmenbedingungen betrifft. Es zeigt sich jedoch, dass viele Shop-Betreiber bei diesem Thema verunsichert sind und insbesondere bei der praktischen Umsetzung der gesetzlichen Regelungen Probleme haben.

In der Video-Interviewreihe widmet sich Becker u. a. Themen wie Widerrufsrecht, Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Preisangaben und Lieferfristen. Außerdem informiert Becker über rechtliche Aspekte bei Onlineversteigerungen (z.B. bei Ebay), Telefonmarketing sowie bei Rabattaktionen.

Zu den Video-Interviews mit RA Rolf Becker

Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten stellt den Handel vor große Herausforderungen; es bietet traditionellen Handelsunternehmen Chancen, birgt aber auch Risiken. Im Rahmen des Webinars "Erfolgreiches Multi-Channel-Management - Zahlen und Praxisbeispiele" werden - basierend auf aktuellsten Studienergebnissen und Praxisbeispielen - die Multi-Channel-Effekte neutral beleuchtet und Handlungsempfehlungen für Händler abgeleitet. Das Webinar findet am 9. Dezember 2010 ab 14:30 Uhr statt.

Nähere Informationen und Anmeldemöglichkeit unter www.xing.de

Soziale Netzwerke wie Facebook und Co. bieten für Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, die eigene Zielgruppe anzusprechen. Im Rahmen der vom ECC Handel durchgeführten Studie "Wettbewerbsdifferenzierung von kleinen und mittleren Unternehmen - dargestellt am Beispiel von Facebook" wurden knapp 200 Nutzer von sozialen Netzwerken befragt, um herauszufinden, wie Unternehmen in sozialen Netzwerken von Nutzern wahrgenommen werden und auf welche Akzeptanz die Werbemaßnahmen stoßen. Das Ergebnis mach deutlich, dass Nutzer viraler Werbung durchaus offen gegenüberstehen wohingegen sie Bannerwerbung eher als stärend empfinden.

Zu weiteren Ergebnisse der aktuellen Studie

Ab sofort sind die in sozialen Netzwerken, Foren und Blogs geposteten Beiträge für Handelsunternehmen kein unstrukturiertes Bündel an Informationen mehr. Denn IBM und das Institut für Handelsforschung (IfH) bieten branchen- und unternehmensspezifisches Social Media-Monitoring. Die technische Basis hierfür liefert die IBM Business Intelligence-Software "Cognos", das notwendige Fachwissen kommt vom IfH. Der vom Institut für Handelsforschung (IfH) vierteljährlich herausgegebene "Social Media Handelsscanner" bietet den Handelsunternehmen und dahin zuliefernden Herstellern einen umfassenden und branchenspezifischen Einblick in die Welt der Blogs, sozialen Netzwerke und Foren. Darüberhinaus bietet der vierteljährlich herausgegebene "Social Media Handelsscanner" den Handelsunternehmen einen umfassenden und branchenspezifischen Einblick in die Welt der Blogs, sozialen Netzwerke und Foren.

Zu weiteren Informationen über den Handelsscanner

Rund 72 Prozent der Deutschen sind online. Damit gewinnt das Internet als Informationsquelle auch weiterhin zunehmend an Bedeutung. Dies gilt auch für nachhaltige Waren und Dienstleistungen, wie die Konsumentenbefragung des ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Internet-Plattform www.stayfair.de zeigt. Dabei legen die Konsumenten besonderen Wert auf ein neutrales Informationsangebot, das sämtliche Dimensionen der Nachhaltigkeit erfasst. Allerdings gaben die 615 Befragten auch an, dass sie sich bisher unzureichend über die Nachhaltigkeit von Waren und Dienstleistungen informiert fühlen.

Ausgewählte Ergebnisse der Studie stehen kostenfrei zum Download bereit. Der vollständige Berichtsband mit sämtlichen warengruppen- und zielgruppenspezifischen Ergebnissen kann in elektronischer Form für 99 Euro bezogen werden.

Weitere Informationen und Bestellmöglichkeit

Der Weg zum Kunden wird immer teurer, denn ständig neue Werbekanäle kommen in den Markt, ohne dass alte verschwinden! Zugleich wird der Kunde durch ständig neue Produkte immer mehr verwirrt - mit der Konsequenz, dass er allzu oft den Kauf ganz verweigert und immer häufiger Discounter das Geschäft machen. Die Lösung dazu heißt MARKE: Marken bringen Orientierung, Marken bringen Emotionen und nur Emotionen bieten ein Äquivalent zum höheren Preis. Deshalb muss der Handel auch sich selbst zur Marke machen und damit sich selbst mit seiner Leistung mehr in den Mittelpunkt stellen.

Weitere Informationen zur Trend- und Strategiestudie und Bestellmöglichkeit

So langsam neigt sich das aktuelle Jahr dem Ende zu und schon wird absehbar, dass in einigen Fällen der Gesetzgeber im nächsten Jahr wieder fleißig tätig sein wird. RA Rolf Becker skizziert im aktuellen Rechtstipp zwei ausgewählte Gesetzesvorhaben und eine feststehende Änderung für die Einkaufspraxis des Händlers, die auch für den Versandhändler im kommenden Jahr relevant sein können. Es ist jedoch nicht in jedem Fall sicher, dass die angestrebten gesetzlichen Regelungen überhaupt umgesetzt werden bzw. dass sie in Form des bisherigen Entwurfsstands umgesetzt werden.

RA Rolf Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke & Becker in Köln. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller Rechtstipp von Rechtsanwalt Rolf Becker

Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce

Das Wachstum des Online-Handels in Deutschland hält unvermindert an: Für das Jahr 2010 erwartet der Handelsverband Deutschland (HDE) einen Anstieg des B2C-E-Commerce Umsatzes um rund acht Prozent auf 23,7 Milliarden Euro. Ob sich das Wachstum auch in den Geschäftszahlen der Unternehmen niederschlägt, zeigt das Become Europe Trendbarometer zum Geschäftsklima im E-Commerce 2010/2011, das in Zusammenarbeit mit dem ECC Handel bereits zum fünften Mal erhoben wurde.

Erhoben wurden die Einschätzungen von Experten zum Geschäftsklima des laufenden Jahres sowie Umsatzprognosen, Investitionsbereitschaft und Rekrutierungspläne für das Geschäftsjahr 2011. Neben diesen gleichbleibenden Komponenten der jährlich durchgeführten Studie, die zur Trend-Abbildung dienen, greift die Expertenstudie auch aktuelle Fragestellungen auf. In der diesjährigen Erhebung wurde daher dem derzeit viel diskutierten Thema des Social Commerce Rechnung getragen.

Zu weiteren Informationen und zum Download der Studie