Auch kleinere Händler nutzen das Internet inzwischen intensiv, Web 2.0-Anwendungen stellen jedoch weiterhin die Ausnahme dar. Dies ist eine Quintessenz der aktuellen Studie "Internet im Handel 2008" des E-Commerce-Center Handel, aus der nun erste Ergebnisse vorab veröffentlicht wurden. Web 2.0 ist für die meisten der mehr als 1.700 befragten Händler noch kein Thema. Zwar gaben nur 20,3 % der Befragten an, den Begriff nicht zu kennen, die wenigsten nutzen jedoch entsprechende Optionen: 9,4 % setzen interaktive Bewertungssysteme, 8,9 % Tag-Wolken und 7,7 % News-Feeds ein.

"Die mit Web 2.0 konkret verbundenen Chancen sind vielen Händlern noch unklar", so Studienautor Dr. Kai Hudetz, "viele Händler erkennen vor allem Risiken." An erster Stelle stehen dabei rechtliche Risiken und der Missbrauch der Anwendungen durch Nutzer bzw. Kunden. Diese Gefahren sehen jeweils mehr als 83 % der Befragten. Dennoch planen zahlreiche Händler insbesondere die Integration von Bewertungssystemen (16,5 %) und Foren (15,0 %) in ihre Website.

Ausgewählte Studienergebnisse und weitere Informationen zur Studie

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Das Internet ist bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) als Informations- und Kommunikationsmedium etabliert. Zunehmend sind aber auch komplexere Anwendungen wie Beschaffung und Mobile Services gefragt. Dies zeigen erste Ergebnisse der Umfrage "Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk" des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG). Zudem wurde ein hoher Informationsbedarf zu E-Business-Themen und eine Skepsis gegenüber Web 2.0-Anwendungen festgestellt.

Bereits zum dritten Mal nach 2005 und 2007 befragte das NEG kleine und mittlere Unternehmen zur Nutzung von Internet und E-Business. Dabei zeigen die ersten Ergebnisse, dass die Unternehmen das Internet überwiegend als Informations- und Kommunikationsmedium sowie zum Online-Banking einsetzen. Über alle Anwendungen hinweg nutzen 98,3 % der kleinen und mittleren Unternehmen das Internet. Aufwändigere Anwendungen gewinnen jedoch an Bedeutung: So nutzen beispielsweise 93,9 % der Befragten das Internet zumindest gelegentlich zur Beschaffung, 89,9 % zum Datenaustausch und 71,0 % zum Kundenservice.

Weitere Informationen und Management Summary zum kostenlosen Download

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Das Kick-Off Jahres-Event für die E-Commerce-Branche am 20./21. Januar 2009 im modernen Congress Center Rosengarten in Mannheim. Rund um das Thema: "Online Handel 2009 - Welche Branchen, welche Unternehmen, welche Innovationen werden im neuen Jahr gewinnen?" referieren hochkarätige Experten zu den Entwicklungen und Perspektiven im Online Handel. In 9 praxisnahen Fachkonferenzen erfahren Sie alles über die neuesten Trends in den Bereichen Social Commerce, E-Branding, Internationalisierung, Online Security, E-CRM, Performance Marketing, B2B-Online Handel, Usability, Pricing und vielen weiteren Fachsegmenten. Im Rahmen der anschließenden Ausstellerparty, die durch die Talk-Runde zum Thema: "Quo vadis Online Retailing? Über welche Wege erreichen wir morgen unsere Kunden?" von Prof. Dr. Helmut Thoma eröffnet wird, besteht die Möglichkeit zum Networking.

Weitere Informationen und Anmeldung unter www.managementforum.com

Online-Shops sollten mit Blick auf das einsetzende Weihnachtsgeschäft ihre Chancen nicht ungenutzt lassen, die Auffindbarkeit ihrer Website und der einzelnen Produkte im Internet zu verbessern. Angepasst an die Online-Kundschaft und auf Basis eigener Erfahrungen sollten Suchmaschinenmarketingmaßnahmen, wie Website-Optimierung und die Schaltung von Werbeanzeigen in Suchmaschinen, richtig eingesetzt werden, um die Kundenakquisition und -bindung zu verbessern.

In der Erkenntnis "Suchmaschinenmarketing im Weihnachtsgeschäft" gehen die Autoren des ECC Handel, Andreas Duscha und Sammar Keddo, im Detail auf ausgewählte Aspekte des Suchmaschinenmarketings ein, die gerade in der Vorweihnachtszeit von Bedeutung sind. So sollten beispielsweise Online-Händler ihr Augenmerk insbesondere auf ihre Top-Produkte legen. Darauf aufbauend können sie Werbung für diese Produkte gezielt auf der eigenen Startseite platzieren oder spezifische Keyword-Werbeanzeigen in Suchmaschinen und Portalen schalten. Der Erfolg kann dahingehend erhöht werden, dass dem potenziellen Online-Käufer direkte Entscheidungshilfen und eine Vielzahl an passenden Informationen bereitgestellt werden. Ein Shopping-Adventskalender, der jeden Tag ein neues Produkt zu einem Aktionspreis darstellt und die Möglichkeit Weihnachtsgrüße oder Weihnachtskarten vom Online-Shop aus zu versenden, kann ebenfalls zur Erhöhung der Kundenbindung beitragen.

Zum kompletten Artikel "Suchmaschinenmarketing im Weihnachtsgeschäft"

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Am 30. April 2007 ging mymuesli.de mit der Idee online, dass sich Kunden ihr Lieblingsmüsli aus einer unglaublichen Fülle von Zutaten selbst zusammenstellen können. Inzwischen gilt das Unternehmen bereits als Erfolgsbeispiel für Start-Ups. Es hat zahlreiche Gründerpreise gewonnen, unter anderem den der Financial Times Deutschland und den Multimedia Gründerpreis des BMWi. Im Interview mit dem ECC Handel erläutert Max Wittrock, Mitgründer und Geschäftsführer der mymuesli GmbH, die Erfolgsfaktoren seines Unternehmens.

Er erläutert, inwiefern Web 2.0-Anwendungen wie der mymuesli-Blog oder Twitter zur Kundenbindung beitragen und inwieweit sein Geschäftsmodell auf andere Unternehmen übertragen werden kann. Dabei blickt er nicht nur für sein Unternehmen optimistisch in die Zukunft, sondern sieht auch generell für Mass Customization noch viele Potenziale.

Das komplette Interview mit Max Wittrock zum kostenfreien Download 

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Die wachsende Bedeutung des Internets für die Verkaufsanbahnung stellt für viele Unternehmen eine große Herausforderung dar. Das Internet bietet Unternehmen jedoch auch die Chance, mit Kunden einfach, schnell und kostengünstig in direkten Kontakt zu treten. Viele (potentielle) Kunden nutzen die Möglichkeit, sich im Internet auf der Unternehmenswebsite zu informieren und Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen, falls Fragen oder Kritik aufgekommen sind. Doch trotz der Einsicht, dass ein funktionierendes Kundenmanagement auch im Internet unumgänglich ist, weist die praktische Umsetzung vieler Unternehmen teilweise erhebliche Defizite auf. Haben Sie ähnliche oder gegenteilige Erfahrungen gemacht? Ihre Meinung zählt!

Unter allen Teilnehmern, die den Fragebogen vollständig ausfüllen, werden 5 Gutscheine von bol.de zu je 20 Euro verlost. (Bildquelle: www.internetworld.de)

Bitte beteiligen Sie sich an der Umfrage

Der Bundesgerichtshof (BGH) hat jüngst in einem Urteil entschieden, dass für Händler keine Verpflichtung besteht, Verkaufsförderungsmaßnahmen, wie z. B. Preisnachlässe, Zugaben oder Geschenke, zeitlich zu begrenzen. Es sei denn, es bestehe tatsächlich von vornherein die Absicht einer zeitlichen Begrenzung, dann müsse dies den Kunden auch angezeigt werden. Im Fokus des Anklage stand ein Warenhauskonzern, der in einer Zeitungsbeilage eine als "Räumungsfinale/ Saisonschlussverkauf" bezeichnete Verkaufsförderungsmaßnahme mit Preisnachlässen auf eine Auswahl von Produkten beworben hatte. Der Kläger sah dies als unlautere Handlung an, weil dort für ein "Räumungsfinale" geworben wurde, ohne dass genaue Angaben über die Dauer der angekündigten Verkaufsveranstaltung getätigt wurden. Der Bundesgerichtshof sah dies jedoch anders.

Ausführliche Informationen zu diesem Urteil erhalten Sie in dem aktuellen ECC-Rechtstipp von Rechtsanwalt Rolf Becker. Darüber hinaus geht RA Becker auf ein weiteres Urteil zum Thema Widerrufsrecht ein. Rolf Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel regelmäßig aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce

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Bereits zum zweiten Mal lädt die E-Business-Initiative PROZEUS am 28. und 29. Januar 2009 zur KongressMesse "Standards.Praxis.Mittelstand." im RheinEnergieStadion in Köln ein. Die Veranstaltung richtet sich insbesondere an Entscheider und Umsetzer in kleinen und mittleren Unternehmen sowie an Dienstleister, die im Bereich "E-Business" bereits erste Erfahrungen gesammelt haben oder aktiv werden wollen. Die Veranstaltung bietet diesen Unternehmen die Möglichkeit, sich über neue Entwicklungen und Chancen von E-Business-Lösungen zu informieren. Im Rahmen verschiedener Themenforen berichten Unternehmen praxisnah über ihre Erfahrungen bei der Einführung und Umsetzung von E-Business-Lösungen und entsprechenden Standards. Darüber hinaus beantworten IT-Experten aktuelle Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr.

Weiterführende Informationen und Anmeldemöglichkeit unter www.prozeus.de

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Im Rahmen der bereits zum zweiten Mal stattfindenden Veranstaltung "Faszination Handel" am 09.12.2008 in Köln werden namenhafte Referenten aus der Handelsbranche einen Ausschnitt aus der Vielschichtigkeit des Handels zeigen, die Herausforderungen für den Handel thematisieren und besonders praxisnahe positive Beispiele vorstellen. Und natürlich besteht auch dieses Mal ausreichend Raum für Fragen an die Referenten und für Kommunikation mit den anderen Gästen. Nutzen Sie die Möglichkeit und melden Sie sich noch bis zum 25. November 2008 an!

Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeit

Die "Sicherheitskultur" vieler Unternehmen gibt zumeist keine ausreichende Antwort auf aufkommende Herausforderungen, wie beispielsweise die wachsende Mobilität der Mitarbeiter. So können in zwei von drei Unternehmen USB-Schnittstellen von jeglichen Personen ohne Einschränkungen verwendet werden.

Die aktuelle Studie "Informationssicherheit in Unternehmen 2008" offenbart, dass bei zwei Drittel der befragten Unternehmen keine Zugriffsbeschränkung der Firmen-Hardware, wie z. B. der USB-Anschlüsse, existiert. Alle Mitarbeiter können diese Schnittstellen ohne jegliche Sperrmechanismen verwenden. Der praktischen Handhabung geschuldet, bleiben vielfach Sicherheitsaspekte zum Schutz von Firmendaten auf der Strecke. Immerhin können in jedem fünften Unternehmen USB-Anschlüsse und optische Laufwerke (z. B. CD, DVD) nur mit vorheriger Freigabe durch den zuständigen Systemadministrator genutzt werden.

Zum kostenfreien Download der Studie "Informationssicherheit in Unternehmen 2008"

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IT-Sicherheit muss eine ganzheitliche Managementaufgabe darstellen, wenn sie ein Unternehmen zielführend und ökonomisch sinnvoll schützen soll. Dies verdeutlichen Unternehmer im Gespräch mit dem Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG). Im Rahmen des Begleitprojekts "Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk" wurden bundesweit Unternehmen bei der Einführung eines ökonomisch tragfähigen IT-Sicherheitsmanagements begleitet. Dabei wurden Geschäftsführer ausgewählter Unternehmen interviewt. Die Video- und Audiodokumentationen der Interviews stehen jetzt online kostenfrei zur Verfügung.

Geschäftsführer und IT-Verantwortliche der einzelnen Unternehmen gehen nach einem Vorwort von MinR Dr. Rolf Hochreiter, Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi), auf die Umsetzung sicherer Geschäftsprozesse in ihren Unternehmen ein. Diese praxisnahen Informationen sollen es KMU erleichtern, konkrete Vorstellungen über notwendige Maßnahmen zur Verbesserung der eigenen Unternehmenssicherheit zu entwickeln.

Zu den Video- und Audiodokumentationen der Unternehmerinterviews

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Trotz der zunehmenden Bedeutung des Internets fällt es vielen Unternehmen gerade in der Branche Gastgewerbe schwer, das Medium in ihre Vermarktungsstrategie zu integrieren. Dies beginnt bereits im Rahmen der Kundenakquisition mit der Auffindbarkeit der eigenen Internetpräsenz in den Tiefen des World Wide Web. "Ich bin im Web, aber keiner findet mich" ist wohl eine der häufigsten Aussagen von kleineren und mittleren Unternehmen im Internet. Doch eine gute Auffindbarkeit allein genügt nicht – es gilt, den Website-Besucher vom eigenen Angebot zu überzeugen, um mögliche Kunden tatsächlich als Gäste zu gewinnen.

Im Rahmen des Workshops "Suchmaschinenmarketing und Website-Gestaltung" zeigte Andreas Duscha, ECC Handel, am 10.11.2008 in Chemnitz praxisnah Aspekte des Suchmaschinenmarketings sowie der suchmaschinen- und nutzerfreundlichen Website-Gestaltung auf. Er erläuterte anhand konkreter Beispiele von Internetauftritten aus dem Gastgewerbe, welche Faktoren der Website-Gestaltung beispielsweise Einfluss auf die Platzierung in Suchmaschinen ausüben können.

Zum kostenfreien Download ausgewählter Folien des Vortrags

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